1 背景

隨著云平臺技術(shù)的逐步成熟與穩(wěn)定，越來越多的廠商在做系統(tǒng)集成時將云平臺作為首選，將分布在各個現(xiàn)場的數(shù)據(jù)統(tǒng)一集中匯總，通過云平臺展示，實時了解現(xiàn)場情況。

某大型制冷公司是專業(yè)的空調(diào)生產(chǎn)廠商，其售出的空調(diào)設(shè)備分布在全國甚至境外多地。為方便實時了解各現(xiàn)場空調(diào)設(shè)備的工作情況以及能耗信息等，將其統(tǒng)一集中匯總監(jiān)控管理成為必然。現(xiàn)需搭建物聯(lián)網(wǎng)云平臺管理系統(tǒng)對其售出的設(shè)備進(jìn)行綜合管理，主要功能包括：設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、售后設(shè)備維護(hù)管理、系統(tǒng)用戶權(quán)限管理、手機(jī)等移動終端瀏覽等。詳細(xì)功能說明如表1所示。

表1

通過搭建物聯(lián)網(wǎng)平臺管理系統(tǒng)，對該企業(yè)的業(yè)務(wù)模式實現(xiàn)了強(qiáng)有力支撐，打通了企業(yè)、設(shè)備和人（終端）之間的互聯(lián)互通。

2 不同于傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站

傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站通常面向的是社會公眾，起到宣傳企業(yè)、產(chǎn)品的作用。終端用戶無法通過網(wǎng)站查看自己購買的產(chǎn)品（設(shè)備）運(yùn)行情況、故障情況、備品/配件使用情況等，雖然可以通過傳統(tǒng)的企業(yè)門戶網(wǎng)站了解所購產(chǎn)品的一些靜態(tài)資料，卻無法獲得動態(tài)信息，這樣，企業(yè)也無法在終端用戶提交故障報修單的情況下獲得更多的設(shè)備狀態(tài)和歷史記錄。企業(yè)、設(shè)備與終端用戶之間的連接是松散的，而不是緊密的。

而物聯(lián)網(wǎng)平臺管理系統(tǒng)的用戶可通過關(guān)注微信公眾服務(wù)號的方式獲得設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)信息及報警信息，通過微信方式可以跨IOS與Android系統(tǒng)實現(xiàn)各種品牌的最佳手機(jī)瀏覽效果。

同時，平臺提供客戶官方微信號綁定功能。即最終用戶可以通過使用物聯(lián)網(wǎng)平臺管理系統(tǒng)的客戶公司的官方微信公眾號來查看設(shè)備數(shù)據(jù)，從而加強(qiáng)客戶公司的品牌效應(yīng)。

假設(shè)某大型制冷公司為A公司，購買其產(chǎn)品的最終用戶公司為B公司。A公司通過建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)平臺管理系統(tǒng)，不但可以實時查看售出產(chǎn)品的情況，還可以邀請B公司通過綁定其官方微信號來獲取其購買的設(shè)備實時數(shù)據(jù)。從而加強(qiáng)了A公司的品牌效應(yīng)。

圖1 物聯(lián)網(wǎng)平臺管理系統(tǒng)

3 不同于傳統(tǒng)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)

傳統(tǒng)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)面向的通常是企業(yè)內(nèi)部的管理流程，是一套在封閉環(huán)境下使用的系統(tǒng)。使用者通常只包括企業(yè)內(nèi)部的部門和工作人員，終端客戶不直接連接到管理信息系統(tǒng)中來，而是通過諸如銷售、客服、技術(shù)支持等企業(yè)內(nèi)部組織或人員間接進(jìn)行交互。

本管理系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，它實現(xiàn)了企業(yè)、設(shè)備和人（終端）的直接互聯(lián)，不僅企業(yè)內(nèi)部的部門和工作人員需要直接操作，設(shè)備也直接添加到本管理系統(tǒng)中來。同時，終端客戶（人）也可以直接登錄到系統(tǒng)上來。這樣，通過設(shè)備作為紐帶（中介），實現(xiàn)企業(yè)和終端客戶的直接連接。

圖2 企業(yè)管理信息系統(tǒng)

4 不同于傳統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)

傳統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)可以獲得遠(yuǎn)程設(shè)備（產(chǎn)品）的實時狀態(tài)、歷史記錄、報警記錄等，在“監(jiān)控室”里實時監(jiān)視著各種現(xiàn)場狀況，配合著生產(chǎn)和調(diào)度過程。事實上，設(shè)備（產(chǎn)品）一旦銷售給終端用戶、安裝部署到現(xiàn)場，就不再是企業(yè)的資產(chǎn)，而是終端用戶的資產(chǎn)。企業(yè)對其進(jìn)行實時監(jiān)視，“監(jiān)控室”里的眼睛，這類需求已經(jīng)退而其次，轉(zhuǎn)而被新的需求所取代，那就是：為終端用戶的資產(chǎn)（企業(yè)生產(chǎn)的設(shè)備產(chǎn)品）進(jìn)行自動化的監(jiān)視、預(yù)警和巡檢，無需“人”的干預(yù)，一切都由機(jī)器完成了，只是在必要的時候（如檢測到故障、預(yù)報警、不正常的操作等）通知“人”，將人從繁重的監(jiān)控工作中解放出來。

5 新的商業(yè)模式

通過本管理系統(tǒng)連接企業(yè)、設(shè)備和終端客戶，創(chuàng)建新的商業(yè)模式。

企業(yè)可以：

·增加終端客戶與企業(yè)、產(chǎn)品之間的粘度，擺脫傳統(tǒng)賣產(chǎn)品的一錘子買賣模式，變成賣產(chǎn)品+賣服務(wù)的持續(xù)買賣模式；

·遠(yuǎn)程監(jiān)控/診斷設(shè)備，降低維護(hù)成本；

·通過設(shè)備預(yù)警、故障自動巡檢技術(shù)，減少設(shè)備故障，降低用戶運(yùn)維成本，增加產(chǎn)品口碑推廣能力；

·根據(jù)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)和終端用戶操作數(shù)據(jù)完善產(chǎn)品設(shè)計、促進(jìn)新品推廣等。終端用戶可以：

· 得到更好的產(chǎn)品使用體驗； 

· 獲得專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)支持 /服務(wù)，降低設(shè)備運(yùn)行 /維護(hù)成本； 

· 實現(xiàn)更方便的故障報修/處置過程； 

· 快捷的處理維保及故障； 

· 提高設(shè)備使用效率、節(jié)能降耗等。

6 開放的生態(tài)系統(tǒng)

未來包括代理商、技術(shù)服務(wù)商等，都可以通過本管理系統(tǒng)與企業(yè)、設(shè)備和終端用戶建立連接。這個連接是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，是開放的生態(tài)系統(tǒng)，從而形成企業(yè)外部的閉環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈。

摘自《自動化博覽》2020年6月刊