ERP是英文Enterprise Resourse Planning的縮寫，中文意思是企業(yè)資源規(guī)劃。它是一個信息系統(tǒng)，識別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款。換言之，ERP將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對質(zhì)量管理、采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運輸、財務(wù)、人力資源進行規(guī)劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。質(zhì)量管理模塊是ERP系統(tǒng)中的重要組成部分，企業(yè)引入ERP標志著企業(yè)質(zhì)量管理實現(xiàn)了信息化。

一、ERP與企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)系

        ERP是英文Enterprise Resourse Planning的縮寫，中文意思是企業(yè)資源規(guī)劃。它是一個以管理會計為核心的信息系統(tǒng)，識別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款。換言之，ERP將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運輸、財務(wù)、人力資源進行規(guī)劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。質(zhì)量管理模塊是ERP系統(tǒng)中的重要組成部分，企業(yè)引入ERP標志著企業(yè)質(zhì)量管理實現(xiàn)了信息化。自人類社會跨入工業(yè)社會的一個世紀中，質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了以下的三個階段：19世紀末開始的質(zhì)量檢測階段，主要進行接受/拒絕檢測；20世紀40年代統(tǒng)計質(zhì)量控制(Statistic Quality Control，SQC)開始應(yīng)用統(tǒng)計過程控制(Statistic Process Control，SPC)對系統(tǒng)進行抽樣質(zhì)量控制；20世紀60年代興起全面質(zhì)量管理(Total Quality Management，TQM)；質(zhì)量管理的范圍逐步擴大到公司的全局，方法從檢測逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂啤⒐芾恚罁?jù)繁雜的信息，進行科學(xué)決策的要求愈來愈明顯。從質(zhì)量管理的發(fā)展歷程和全面質(zhì)量管理的特性可以看出：質(zhì)量從管理的角度不可能作為一個獨立的部分存在；解決質(zhì)量問題要依靠大量的信息找出質(zhì)量問題的重點和關(guān)鍵，尋找產(chǎn)生問題的根源，協(xié)同相關(guān)部門采取有效措施，跟蹤處理措施實施結(jié)果，評價措施效果，結(jié)合獎懲制度進行考核，把成果固化為制度、標準或流程，形成完整的PDCA循環(huán)；質(zhì)量管理應(yīng)是全員參與的管理，需要其他部門的支持和共同的合作；質(zhì)量管理又能給其他部門提供很多幫助；依托于信息細化管理，質(zhì)量追溯才能分清責(zé)任，查清原因，采取措施，及時處理。從上可以看出，企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展需要信息技術(shù)，信息技術(shù)不僅加快了質(zhì)量信息的處理速度和質(zhì)量，更重要的是它進一步豐富了質(zhì)量管理理論，促進了質(zhì)量管理理論的發(fā)展。另一方面，計算機可以快速處理大量的生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品質(zhì)量提供了保障手段。進入21世紀后，世界正經(jīng)歷著一場以信息技術(shù)為主導(dǎo)的高技術(shù)、高智能的產(chǎn)業(yè)革命。計算機成為這場革命的代表，它智力物質(zhì)化，使知識和智能迅速轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力。目前，計算機在企業(yè)管理中的應(yīng)用已顯示出巨大威力。商品包裝造成設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計、裝潢設(shè)計等已實現(xiàn)計算機化。交計算機技術(shù)引入質(zhì)量管理和控制中，對提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同樣會產(chǎn)生巨大作用。目前，計算機在質(zhì)量管理和控制中的應(yīng)用還不是很多，主要集中在通過信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和獲取各種市場質(zhì)量信息、工序質(zhì)量自動控制、質(zhì)量成本控制、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗過程中的數(shù)據(jù)采庥、統(tǒng)計分析等環(huán)節(jié)，但是已顯示出強大的生產(chǎn)力，這將是質(zhì)量管理的一個重要發(fā)展方向。

        ERP的特性主要是數(shù)據(jù)集成、信息共享、以及科學(xué)、合理的流程規(guī)范運行，具體如下：

1、信息集成是ERP的最主要的特征。ERP對供應(yīng)鏈上的所有單元，包括供應(yīng)商、制造商和其它合作伙伴，都按照客戶和市場的要求，步調(diào)一致地開展業(yè)務(wù)工作，保證產(chǎn)品和服務(wù)能夠保質(zhì)、保量、按時交付到客戶手中

2、權(quán)衡供應(yīng)鏈上各實體的價值，實現(xiàn)對制造、財務(wù)、客戶、分銷和供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一管理

3、ERP系統(tǒng)是面向整個企業(yè)（供應(yīng)鏈）的管理系統(tǒng)，將傳統(tǒng)管理條件下條塊分割的資源按照流程管理的思想重新整合達到整個企業(yè)（供應(yīng)鏈）資源的優(yōu)化配置

4、ERP系統(tǒng)中質(zhì)量管理同其他模塊的集成能有效的提高質(zhì)量體系的運作效率。

        上圖顯示了質(zhì)量管理與其它模塊的集成。質(zhì)量管理模塊的核心是質(zhì)量檢驗，幾乎所有的質(zhì)量功能都與質(zhì)量檢驗有關(guān)，在質(zhì)量檢驗中要確定檢驗類型，基本檢驗類型有收貨檢驗、外協(xié)檢驗、生產(chǎn)過程的檢驗、發(fā)貨檢驗、對客戶退貨的檢驗、庫存轉(zhuǎn)移檢驗等，集成到物料采購、生產(chǎn)和銷售的運作活動中，涉及了組織運作的各個環(huán)節(jié)；質(zhì)量標準和計劃是質(zhì)量檢驗的前期準備，確定產(chǎn)品的檢驗的過程和標準，ERP系統(tǒng)對檢驗特性、代碼、檢驗方式、檢驗標準、取樣過程、取樣體系等基本數(shù)據(jù)進行設(shè)置,通過科學(xué)的編碼分類，使質(zhì)量信息能夠按類型、分產(chǎn)品、分工序、分原因的匯總分析；ERP系統(tǒng)中質(zhì)量控制可實現(xiàn)與采購、生產(chǎn)、銷售緊密集成的流程控制，充分體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理全員參加、全過程控制的思想；質(zhì)量成本和質(zhì)量分析運用科學(xué)的數(shù)理統(tǒng)計方法，充分發(fā)揮信息技術(shù)編碼、分類的優(yōu)勢，對質(zhì)量信息進行結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵、趨勢、原因等細致的分析，指導(dǎo)產(chǎn)品、工藝、檢驗規(guī)程的設(shè)計；通過對質(zhì)量要素的分析，找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，采取有效的措施，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)；根據(jù)質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)分析，明確質(zhì)量工作的方向，提高質(zhì)量工作的效率和效果。

        從上圖中還明顯的體現(xiàn)出PDCA循環(huán)的質(zhì)量管理工作流程，從制定計劃和標準－執(zhí)行－控制－分析、改進、提升，ERP固化了全面質(zhì)量管理科學(xué)的工作流程，利用計算機的時間記錄，可以觀察每一工作流程的運轉(zhuǎn)效率，便于跟蹤、評價和考核，從而提高整體質(zhì)量工作運行質(zhì)量。

二、ERP能有效提升質(zhì)量管理水平

        1、社會發(fā)展要求質(zhì)量管理信息化。信息化是當今世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的大趨勢,信息化是解決企業(yè)管理中突出問題的有效措施，也是促進企業(yè)提高管理水平和管理創(chuàng)新的重要途徑，是我國企業(yè)增強國際競爭力的客觀需要。企業(yè)信息化是社會信息化的重要內(nèi)容，質(zhì)量管理信息化是企業(yè)信息化的核心部分，所以，社會發(fā)展要求質(zhì)量管理信息化。

        2、ERP實現(xiàn)了質(zhì)量管理的信息化。ERP是企業(yè)信息化建設(shè)中比較先進成熟的軟件系統(tǒng)，它不僅是一種先進的管理程序和手段，實際上也體現(xiàn)了當代最先進的管理思想和管理理念。ERP建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。它整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。物流管理、生產(chǎn)管理、銷售與分銷、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、人力資源、項目管理、基金管理等模塊是ERP的核心組成部分，且質(zhì)量管理模塊與物流管理、生產(chǎn)管理、銷售與分銷、財務(wù)管理是集成在一起的。因此，企業(yè)實施了ERP，ERP就實現(xiàn)了質(zhì)量管理的信息化。

        3、ERP能提高工作效率。ERP系統(tǒng)將質(zhì)量管理功能聯(lián)結(jié)到了產(chǎn)品設(shè)計、采購、庫存管理、生產(chǎn)和銷售管理等所有業(yè)務(wù)過程。在許多檢驗環(huán)節(jié)，檢驗指令都可以在相關(guān)業(yè)務(wù)中自動產(chǎn)生，系統(tǒng)可以根據(jù)采樣規(guī)則自動計算抽樣數(shù)量。例如，在采購過程中，采購部門對采購定單收貨后，系統(tǒng)就會產(chǎn)生檢驗指令，質(zhì)量檢驗部門就可以依據(jù)檢驗指令檢驗并記錄檢驗結(jié)果。采購部門不用再人工填送報檢通知單；在生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)計劃一下達，系統(tǒng)就會自動產(chǎn)生工序檢驗指令，為檢驗部門科學(xué)、合理安排檢驗工作提供了依據(jù)。

        4、ERP能實現(xiàn)質(zhì)量的全面監(jiān)控。在采購過程中，可以查詢供應(yīng)商的供貨歷史記錄，檢驗部門可以對多次檢驗不合格的供應(yīng)商進行凍結(jié)，采購員不能在系統(tǒng)中創(chuàng)建采購定單，實現(xiàn)了對供應(yīng)商的控制。檢驗部門在ERP系統(tǒng)中對檢驗品做出使用決策后，不合格的采購物料不能入庫，超期檢驗不合格的物料也不能進入生產(chǎn)部門使用，不合格的半成品不能進入下道工序，不合格的批次也不能出廠銷售，實現(xiàn)了質(zhì)量的全面監(jiān)控。

        5、ERP可快速查尋各類數(shù)據(jù)，檢驗數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享。ERP系統(tǒng)在一個統(tǒng)一的平臺上收集、保存所有的檢驗數(shù)據(jù)，對檢驗數(shù)據(jù)的管理更加精確、科學(xué)。各部門依據(jù)檢驗指令完成檢驗工作，同時把檢驗數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)后，各種質(zhì)量報表立即自動產(chǎn)生，有關(guān)人員可以根據(jù)自己的權(quán)限，快速查看到自己所需的檢驗數(shù)據(jù)，檢驗數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享。例如在煙草行業(yè)的原料采購過程中，往往是原料采購部門負責(zé)外觀質(zhì)量檢驗，質(zhì)量檢驗部門負責(zé)化學(xué)成分的檢驗，設(shè)計和開發(fā)部門負責(zé)感官質(zhì)量的評吸檢驗，各部門各自保存自己的檢驗數(shù)據(jù)，這種跨部門的檢驗數(shù)據(jù)不能共享。起用ERP系統(tǒng)中的質(zhì)量管理功能后，這個部門的數(shù)據(jù)可以同時調(diào)出，消除了質(zhì)量管理中的“信息孤島”，管理人員、采購員、產(chǎn)品開發(fā)人員可以根據(jù)各自的權(quán)限同時查看到各種檢驗數(shù)據(jù)，極大地提高了工作效率；在生產(chǎn)過程中，各生產(chǎn)部門不僅可以看到本部門的質(zhì)量情況，也可以看到其他部門的質(zhì)量情況，可以互相學(xué)習(xí)、互相促進、共同提高。各級管理人員也可以及時、準確地查看到各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量情況和相關(guān)的各種質(zhì)量報表。

三、ERP在質(zhì)量管理中的應(yīng)用

        1、物料采購的質(zhì)量管理

        ERP系統(tǒng)中采購和質(zhì)量管理模塊的銜接實現(xiàn)了采購流程的質(zhì)量控制，在ERP的流程設(shè)置中，采購業(yè)務(wù)的處理流程為采購計劃－訂單分配－收貨－入庫－付款，把收貨和入庫嚴格區(qū)分開，流程中的控制點設(shè)置為未經(jīng)檢驗的物料不能入庫；檢驗的標準和實際檢驗的結(jié)果在質(zhì)量管理模塊中采集和記錄，物品入庫的批次號和檢驗結(jié)果以及所放貨位相匹配，庫存管理模塊根據(jù)以上信息實現(xiàn)先進先出，時效報警，質(zhì)量追朔，狀態(tài)查詢等功能。從供應(yīng)鏈的角度看物料采購中的質(zhì)量管理格外重要。任何企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品都離不開相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)的支持，要保證產(chǎn)品的品質(zhì)，一定需要相關(guān)企業(yè)技術(shù)、品質(zhì)的同步發(fā)展。供應(yīng)鏈的管理只有建立在信息化平臺之上，才能形成對供應(yīng)商情況的全面了解和監(jiān)控。供應(yīng)鏈管理的核心是供應(yīng)商管理，因此建立供應(yīng)商臺帳，把供應(yīng)商的基本情況和分供方評定的結(jié)果，以及該供應(yīng)商的產(chǎn)品實際質(zhì)量情況記錄在案，同時制定相應(yīng)的政策，讓供應(yīng)方的質(zhì)量、服務(wù)、訂單執(zhí)行情況、響應(yīng)速度、價格和付款期限等要素有機配置，評價的不同結(jié)果，帶來不同的分配份額，在虛擬企業(yè)盟主的周圍形成競爭的氛圍，才是保證企業(yè)供應(yīng)鏈整體競爭力的根本。要使這些政策能夠公平、準確、及時的得到認真的貫徹執(zhí)行，必須依靠ERP系統(tǒng)的數(shù)字化管理，用透明的信息共享、規(guī)范的流程規(guī)則才能保證供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。

        從供應(yīng)鏈的角度看物料采購中的質(zhì)量管理格外重要。任何企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品都離不開相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)的支持，要保證產(chǎn)品的品質(zhì)，一定需要相關(guān)企業(yè)技術(shù)、品質(zhì)的同步發(fā)展。供應(yīng)鏈的管理只有建立在信息化平臺之上，才能形成對供應(yīng)商情況的全面了解和監(jiān)控。供應(yīng)鏈管理的核心是供應(yīng)商管理，因此建立供應(yīng)商臺帳，把供應(yīng)商的基本情況和分供方評定的結(jié)果，以及該供應(yīng)商的產(chǎn)品實際質(zhì)量情況記錄在案，同時制定相應(yīng)的政策，讓供應(yīng)方的質(zhì)量、服務(wù)、訂單執(zhí)行情況、響應(yīng)速度、價格和付款期限等要素有機配置，評價的不同結(jié)果，帶來不同的分配份額，在虛擬企業(yè)盟主的周圍形成競爭的氛圍，才是保證企業(yè)供應(yīng)鏈整體競爭力的根本。要使這些政策能夠公平、準確、及時的得到認真的貫徹執(zhí)行，必須依靠ERP系統(tǒng)的數(shù)字化管理，用透明的信息共享、規(guī)范的流程規(guī)則才能保證供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。

        2、生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理

        ERP系統(tǒng)中生產(chǎn)和質(zhì)量管理模塊的銜接實現(xiàn)的是制造過程中的產(chǎn)品檢驗和控制以及對產(chǎn)品性能的測試與控制，目的在于通過測量部件和產(chǎn)品的特性并把測量結(jié)果與規(guī)定的標準相比較，決定接收或拒絕，缺陷按類型統(tǒng)計，責(zé)任按步驟區(qū)分，同時根據(jù)反饋信息改進操作。

        ERP系統(tǒng)質(zhì)量管理模塊中具有設(shè)置檢驗標準的功能，可以把檢驗結(jié)果輸入進行比較，也可以連接計算機輔助在線質(zhì)量檢測與控制系統(tǒng)，實時收集生產(chǎn)過程的數(shù)據(jù)進行分析，并及時的采取措施在線糾正工藝參數(shù)。運用計算機實現(xiàn)SPC統(tǒng)計過程控制更簡便易行，用程序把復(fù)雜的計算公式和數(shù)學(xué)模型建立起來，在輸入或?qū)霐?shù)據(jù)后就可以方便的進行分析和控制。ERP系統(tǒng)全方位的信息集成和數(shù)據(jù)共享，更容易找出對最終產(chǎn)品影響最大的關(guān)鍵變量，列出過程控制網(wǎng)圖，運用控制圖對生產(chǎn)過程不斷監(jiān)控，當異常因素剛露出苗頭，甚至在未造成不合格品之前就能及時被發(fā)現(xiàn)，有效的使質(zhì)量變異最小；另外運用過程能力指數(shù)來判斷過程加工內(nèi)在的一致性，區(qū)分質(zhì)量缺陷中人和設(shè)備的因素影響，及時采取有效的措施進行調(diào)整。

        3、銷售及售后服務(wù)過程的質(zhì)量管理

        ERP系統(tǒng)中銷售同質(zhì)量管理模塊的銜接實現(xiàn)了銷售及售后服務(wù)過程中質(zhì)量信息的收集、反饋、處理。售后服務(wù)中有許多客戶反饋的寶貴信息，由于沒有技術(shù)手段的支持，只能就事論事的處理，不能實現(xiàn)完整的實現(xiàn)PDCA循環(huán)，也無法有效的進行知識積累和傳遞。在ERP的系統(tǒng)中通過信息共享，快速進行質(zhì)量追溯，既提高了服務(wù)質(zhì)量，對實行召回制產(chǎn)品的企業(yè)，又可以避免更大的損失；售后服務(wù)反饋的信息還可以及時地指導(dǎo)技術(shù)設(shè)計、生產(chǎn)制造、采購供應(yīng)環(huán)節(jié)工作的不斷改善；另外ERP系統(tǒng)的知識庫可以有效地指導(dǎo)銷售人員現(xiàn)場處理質(zhì)量問題，提高了響應(yīng)速度，降低了服務(wù)成本。

四、提高質(zhì)量管理中應(yīng)用ERP的對策

        1、企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理信息化的特點，制定戰(zhàn)略計劃，予以有效實施

        信息化質(zhì)量管理的特征是：信息收集自動化（傳感技術(shù)、IC卡技術(shù)）、信息存儲自動化（光盤存儲、 DBMS）、信息交換網(wǎng)絡(luò)化（局域網(wǎng)、萬維網(wǎng)）、信息檢索工具化（DBMS、搜索引擎）、信息技術(shù)集成化（多媒體技術(shù)、專家系統(tǒng)）、信息利用科學(xué)化（基于數(shù)據(jù)的各種分析）、信息管理系統(tǒng)化（管理信息系統(tǒng)MIS、主管支持系統(tǒng)ESS等）。企業(yè)應(yīng)根據(jù)以上信息化的特征，結(jié)合質(zhì)量管理的實際情況，制定戰(zhàn)略計劃，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，逐步建立各類質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。

        2、在企業(yè)質(zhì)量管理全過程廣泛應(yīng)用基于局域網(wǎng)、因特網(wǎng)的信息共享平臺以及網(wǎng)上辦公系統(tǒng)

        傳統(tǒng)的質(zhì)量信息管理是以紙為載體，其傳輸方式是與傳統(tǒng)的金字塔式管理體制相適應(yīng)的經(jīng)向溝通方式，這種方式層次多，效率低，費用高，極易因信息交流溝通失誤造成損失。正如美國BRICSNET公司的調(diào)查顯示，項目成本中的3％～5％是由于信息失誤導(dǎo)致的，其中使用錯誤或過期圖紙造成的占30％。在美國，每年為了傳遞項目管理的文件和圖紙而花在特快專遞上的費用約5億美元，項目成本中的1％～2％都用于日常的印刷、復(fù)印和傳真等。

        3、開發(fā)基于因特網(wǎng)（Internet）的各種應(yīng)用系統(tǒng)，如電子商務(wù)，網(wǎng)上項目管理等

        以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升項目管理水平。企業(yè)運用信息技術(shù)的重點是開發(fā)應(yīng)用以INTERNET為平臺的項目信息管理系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，實現(xiàn)網(wǎng)上投標、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上會議、網(wǎng)上材料采購等。通過建立網(wǎng)上虛擬組織這一概念，變縱向信息交流方式為平行交流方式，提高效率和準確性，實現(xiàn)信息資源的共享，改進溝通與合作，提高決策的科學(xué)性和時效性。

        4、完善企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)

        大型重點企業(yè)或企業(yè)集團信息化工程必須根據(jù)適應(yīng)加入WTO和經(jīng)濟全球化的需要，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進行計算機信息通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，組織信息資源開發(fā)和利用，進行企業(yè)管理、開展電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃。重點是企業(yè)要逐步運用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立以生產(chǎn)控制為核心的自動化系統(tǒng)，以財務(wù)成本管理為核心的管理系統(tǒng)，以電子商務(wù)為核心的營銷系統(tǒng)，進而在完善網(wǎng)絡(luò)化MIS系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立數(shù)字化輔助決策支持系統(tǒng)。

        5、注重數(shù)據(jù)管理工作。推進企業(yè)信息化建設(shè)，對企業(yè)基礎(chǔ)管理的要求更高了。“三分技術(shù)、七分管理、十二分數(shù)據(jù)”，企業(yè)信息化實質(zhì)是企業(yè)對信息資源在深度和廣度上的開發(fā)利用。數(shù)據(jù)管理企業(yè)基礎(chǔ)管理的重要內(nèi)容，是企業(yè)信息化建設(shè)的前提條件和基礎(chǔ)。如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準確、不及時，即使都以一定的數(shù)據(jù)庫格式錄入到計算機里，輸入計算機系統(tǒng)的也是錯誤的信息、過時的信息，企業(yè)信息化就成了無源之水、無本之木，從而失去存在的價值。

 

1、宋紅，應(yīng)用ERP系統(tǒng)促進企業(yè)管理變革，中國科技信息，2005.3

2、劉奇，析ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用，天津冶金，2006.1

 

作者：河南省信陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局: 楊輝：注冊質(zhì)量工程師，在《中國質(zhì)量》等國家級刊物發(fā)表論文三十篇，撰寫的《論創(chuàng)新型QC小組的創(chuàng)新思維方法》獲中國質(zhì)協(xié)、《中國質(zhì)量》雜志社舉辦的“玉柴”潤滑油杯QC小組征文活動一，在各級媒體上發(fā)表各種體裁文章60多篇。