把技術(shù)與人之間的主仆關(guān)系進(jìn)行互換將有利于降低產(chǎn)品的復(fù)雜程度，同時(shí)提高企業(yè)生產(chǎn)力

中國，上海（2009年12月8日）­— 艾默生希望通過人性化設(shè)計(jì)學(xué)院日益簡化過程控制技術(shù)，這正預(yù)示著技術(shù)趨勢的一項(xiàng)重要變革。經(jīng)過對用戶工作實(shí)踐的分析、新產(chǎn)品開發(fā)再設(shè)計(jì)以及組織培訓(xùn)，歷時(shí)5年多，艾默生終于宣布人性化設(shè)計(jì)學(xué)院的成立。其目標(biāo)很簡單：產(chǎn)品不僅要具有可靠性、兼容性和經(jīng)濟(jì)性，還必須為方便易用和勞動效率方面帶來重大改進(jìn)。

 艾默生的首席戰(zhàn)略官Peter Zornio說：“雖然過程控制技術(shù)在過去的40年中取得了很大的進(jìn)步，但是人們幾乎把所有的投資都用在性能和技術(shù)的改進(jìn)上面，而不是圍繞如何真正使用技術(shù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上。現(xiàn)在我們相信，不是讓人服務(wù)于技術(shù)，而是讓技術(shù)服務(wù)于人的時(shí)代到來了。”

近期艾默生過程管理還新推出了DeltaV S 系列數(shù)字自動化系統(tǒng)硬件和50多個(gè)現(xiàn)場設(shè)備操作界面，這充分體現(xiàn)了艾默生進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)和降低產(chǎn)品復(fù)雜程度的承諾。

Zornio表示：“我們發(fā)現(xiàn)用戶在項(xiàng)目工程和設(shè)計(jì)過程中，太早決定工程量，而此時(shí)往往工藝設(shè)計(jì)還沒完成。這不僅會增加項(xiàng)目前期工程和設(shè)計(jì)以及詳細(xì)設(shè)計(jì)階段的成本和時(shí)間，而且在施工過程中也有可能面臨人工增加和發(fā)生潛在重大變更而引起的成本增加。此外，原有的有線工藝既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，完全可以采用創(chuàng)新的技術(shù)加以取代。”

全新DeltaV S系列可實(shí)現(xiàn)電子接線，用戶和工程承包商可以在進(jìn)行I/O組態(tài)時(shí)獲得前所未有的靈活性。硬接線作為從設(shè)備到控制室的唯一連接方式已不復(fù)存在。

艾默生已經(jīng)將注意力轉(zhuǎn)向日常運(yùn)行，更關(guān)注運(yùn)行和維護(hù)人員需要重復(fù)進(jìn)行的工作以及他們是通過何種方式操作現(xiàn)場設(shè)備的。

Zornio繼續(xù)說：“我們對各工業(yè)的設(shè)備界面進(jìn)行了評估，發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同的問題，運(yùn)行和維護(hù)人員的日常操作步驟常常很麻煩，而且操作界面布局不符合邏輯，容易引起混淆，這是工業(yè)行業(yè)特有的普遍問題。根據(jù)用戶的這一反饋，我們改進(jìn)了艾默生設(shè)備操作界面的設(shè)計(jì)，讓用戶更快更精確地完成日常操作。”

艾默生人性化設(shè)計(jì)學(xué)院的初宗是確保艾默生所有新開發(fā)的產(chǎn)品必須以用戶工作實(shí)踐和能夠更好地完成工作（可用性或勞動生產(chǎn)力）為中心。

Zornio又說道“工業(yè)企業(yè)還需要面臨人口發(fā)展變化的問題，在成熟市場中，有經(jīng)驗(yàn)的工人逐漸退休；而在新興市場中，要尋找有經(jīng)驗(yàn)有技能的工人非常困難。因此如果操作能夠更加簡單，就可以解決這方面的問題，而且也更便于從技術(shù)投資回收利益。”

艾默生人性化設(shè)計(jì)學(xué)院總監(jiān)Duane Toavs說：“早在幾年前設(shè)計(jì)智能無線方案的時(shí)候，我們就已經(jīng)開始醞釀人性化設(shè)計(jì)這個(gè)概念了，并著手與卡內(nèi)基美隆大學(xué)(Carnegie Melon University)合作，該校在人機(jī)界面及人與技術(shù)相互作用的研究方面享有極高聲譽(yù)。卡內(nèi)基美隆大學(xué)幫助我們設(shè)定方向，順利起步，讓艾默生人性化設(shè)計(jì)學(xué)院的設(shè)計(jì)隊(duì)伍很快擴(kuò)展到所有產(chǎn)品品牌。 ”

人性化設(shè)計(jì)是一項(xiàng)多元化的科學(xué)。使用者需求、權(quán)益人分析圖、深入的觀察研究、可用性測試、探索性分析都是實(shí)踐的重要元素。它們?yōu)楫a(chǎn)品工業(yè)化、圖形化和人機(jī)界面的設(shè)計(jì)提供了依據(jù)，使這些產(chǎn)品簡單易用。

“要站在使用者的角度來思考問題，了解他們之間的工作是如何銜接的，他們又是如何使用技術(shù)的，這些都是人性化設(shè)計(jì)所關(guān)注的。”Toavs補(bǔ)充道：“根據(jù)100多家用戶的訪問結(jié)果，我們制作了使用者需求（Personas） 和權(quán)益者分析圖（Stakeholder Maps），這有助于我們定義工廠的生態(tài)體系。它包括使用者與技術(shù)之間的相互作用；產(chǎn)品的設(shè)計(jì)對生產(chǎn)力的影響等。單從理論上講很簡單，但實(shí)際的挑戰(zhàn)卻很大，艾默生新開發(fā)的產(chǎn)品都將基于對用戶需求不斷研究的結(jié)果，這必將為人們的工作方式帶來深刻的變革。”

MAYA設(shè)計(jì)學(xué)院和LUMA學(xué)院的教育總監(jiān)Chris Pacione說：“艾默生正在挖掘那些未被發(fā)現(xiàn)的資源，我們相信這將使整個(gè)過程生產(chǎn)工業(yè)的生產(chǎn)力大大提高。在不斷推出功效卓著的新技術(shù)同時(shí)，艾默生投資建立了人性化設(shè)計(jì)學(xué)院，這充分體現(xiàn)了其要克服新產(chǎn)品復(fù)雜程度的決心。以人為本的設(shè)計(jì)將使新的方案更有用也更好用，而且這種方式可以讓艾默生的用戶一起參與設(shè)計(jì)他們未來的工作方式，而不是消極地等待供應(yīng)商單方面的設(shè)計(jì)方案。”