不同于以往的外資企業(yè)高層，坐在記者面前的歐陽瑞（Erik Oja），有著親切燦爛的笑容，隨和幽默的談吐，以及富有表現(xiàn)力的性格。

   歐陽瑞，ABB過程自動化北亞區(qū)及中國負(fù)責(zé)人，2012年底剛剛走馬上任。這位已經(jīng)在過程自動化領(lǐng)域馳騁近30年，在ABB工作超過20年的“元老級”人物，將自己事業(yè)的又一個全新征程定位在了中國。
       
                  
                  ABB過程自動化北亞區(qū)及中國負(fù)責(zé)人   歐陽瑞

  他向記者表達(dá)著他來到中國工作的心情：“我喜歡中國！我非常愿意用自己多年積累的經(jīng)驗與中國本地的團(tuán)隊一起拓展業(yè)務(wù)、深入市場，更好地服務(wù)中國本地及全球客戶。”

   這并不是歐陽瑞第一次踏上中國這片土地。20年前，因為工作的原因，他曾來到過這里。“那時的中國，汽車很少，到處都是騎自行車的人們，那時的外灘也沒有現(xiàn)在這樣漂亮和國際化……中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展非?？?，GDP一直保持著高速增長。”歐陽瑞滔滔不絕地回憶著他前后來到中國的不同感受。

   事實上，與中國一樣發(fā)生翻天覆地變化的還有中國過程工業(yè)市場。

   積極應(yīng)對中國過程工業(yè)市場的變化

   “中國的十二五規(guī)劃就像是為ABB量身打造的計劃一樣”

   不可否認(rèn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境和技術(shù)應(yīng)用都為中國的過程工業(yè)市場帶來了巨大的改變，生產(chǎn)企業(yè)不但面臨著激烈的全球市場競爭，面對的技術(shù)挑戰(zhàn)也日益增多。生產(chǎn)系統(tǒng)的日益龐雜，流程工業(yè)對于更長生命周期的需求，能效管理機制的完善，生產(chǎn)流程的進(jìn)一步優(yōu)化……這些發(fā)展的新趨勢、新挑戰(zhàn)也在強烈考驗著自動化企業(yè)的深層功力。

   對此，ABB顯然有著令人驕傲的應(yīng)對之道。

   歐陽瑞表示，ABB既是過程工業(yè)領(lǐng)域的主電氣承包商，也是主自動化承包商和主儀器儀表承包商，這樣的“多重身份”極佳地體現(xiàn)了ABB在過程工業(yè)領(lǐng)域的綜合實力，“ABB能夠為本地客戶提供完整的集成解決方案和服務(wù)。”

   數(shù)據(jù)表明，ABB的整合自動化和電氣解決方案可以幫助客戶的資本支出和運營成本降低20%以上。比如，通過ABB的擴(kuò)展系統(tǒng)800xA平臺和其它先進(jìn)的過程控制技術(shù)，可以將典型化工企業(yè)的產(chǎn)量提升超過20%，同時可以減少40%的操作員控制臺數(shù)量。

   中國的“十二五”規(guī)劃對于節(jié)能減排的重視程度已經(jīng)毋庸置疑。而高耗能、高污染等問題在石油、化工、冶金、水泥等過程工業(yè)中一直飽受詬病，在今天，無論是歐美發(fā)達(dá)國家還是以中國為代表的新興市場，過程工業(yè)的發(fā)展都已經(jīng)離不開低能耗、低污染的升級轉(zhuǎn)型，而這也使得自動化技術(shù)與過程工業(yè)的發(fā)展更加緊密相連。

   對此， 歐陽瑞表示贊同。他笑言： “ 中國的‘十二五’規(guī)劃就像是為ABB量身打造的計劃一樣，我們的產(chǎn)品、技術(shù)、解決方案能夠很好地幫助過程工業(yè)企業(yè)降低污染，提高能源效率，實現(xiàn)‘十二五’節(jié)能減排的目標(biāo)。”

   調(diào)整策略，深入踐行“in China,forChina”

  “我們歡迎競爭”

   伴隨中國過程工業(yè)高速發(fā)展而來的除了有豐富的市場機會，還有激烈的市場競爭。毫無疑問，近年來中國過程自動化市場競爭日趨白熱化，尤其是國內(nèi)企業(yè)的迅速崛起，為很多老牌自動化供應(yīng)商帶來了不小的沖擊和挑戰(zhàn)。當(dāng)記者問起這樣的競爭是否會動搖ABB在市場中的地位時，歐陽瑞的回答非常自信。

   “從去年來看，ABB過程自動化的整體業(yè)績高于市場平均水平。”這意味著在激烈的全球市場競爭中，ABB過程自動化依然保持了良好的增長態(tài)勢和發(fā)展勢頭。

   當(dāng)然，機遇和挑戰(zhàn)是并存的。“近年來，很多中國企業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。我們的目標(biāo)是一致的，幫助客戶節(jié)能增效，提高生產(chǎn)和能源效率，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。ABB作為一家扎根中國多年的本地企業(yè)，通過“在中國，為中國”的戰(zhàn)略，不斷貼近和深入了解客戶， 針對不同行業(yè)和細(xì)分市場調(diào)整策略，為客戶提供更多滿足生產(chǎn)需求的解決方案和服務(wù)。”

   事實證明，在“在中國，為中國”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，我們在本地市場取得了不錯的成績，更好地滿足了本地客戶的需求。歐陽瑞介紹，以煤礦行業(yè)為例。出于安全和技術(shù)升級的考慮，中國煤炭生產(chǎn)近年來加快了向現(xiàn)代化采掘的轉(zhuǎn)型，也帶動了全球自動化礦山機械市場的增長。礦井提升機是煤礦生產(chǎn)的重要機械系統(tǒng)，通過電機帶動鋼絲繩實現(xiàn)提升機在礦井中的升降，完成煤炭的輸送任務(wù)?，F(xiàn)代化礦井提升機提升量大、速度高、安全性高，是高度自動化的重型礦山機械。ABB是唯一一家能夠提供全套提升機系統(tǒng)的供應(yīng)商。2012年ABB在上海建立礦井提升機制造基地，專門為中國客戶量身訂制礦井用提升機系統(tǒng)。ABB把制造基地落戶在中國，就是執(zhí)行這一戰(zhàn)略的重要部分。

   “在中國，為中國”的實施不僅更好地滿足了中國客戶的需求，同時，也成為ABB應(yīng)對挑戰(zhàn)，踐行中國本地策略的典型案例。

   歐陽瑞強調(diào)，“我們非常歡迎競爭，良好有序的市場競爭能夠促進(jìn)更多創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)的涌現(xiàn)，并開發(fā)出更多解決方案來為客戶服務(wù)。ABB的目標(biāo)就是服務(wù)好終端的客戶，有競爭才會有更好的產(chǎn)品和技術(shù)出現(xiàn)，終端客戶也將會在其中受益。”

   服務(wù)將成為未來業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵

   “貼近客戶，是為了更好地服務(wù)于客戶”

  與歐陽瑞談話的整個過程中，“客戶”二字被他反復(fù)提及。

  當(dāng)記者問到ABB過程自動化業(yè)務(wù)的主要任務(wù)是什么，他說：“成為客戶親密的合作伙伴”；當(dāng)記者談到產(chǎn)品、技術(shù)和解決方案時，他說，關(guān)鍵是理解客戶的業(yè)務(wù)和需求；他還告訴記者，ABB現(xiàn)在已經(jīng)在全國建立了10個服務(wù)站，目的就是為了更加貼近客戶……

   “客戶”，已經(jīng)成為牽動歐陽瑞每一根神經(jīng)的中樞。

   貼近客戶是為了什么？

   “為了更好地服務(wù)于客戶。”

  這也引發(fā)了記者與歐陽瑞的另一個話題。

  在自動化市場更為成熟的歐洲，有研究機構(gòu)預(yù)測在今后五年內(nèi)服務(wù)業(yè)務(wù)將增長8%，而自動化產(chǎn)品和業(yè)務(wù)僅增長6%左右，自動化服務(wù)的增長量也將高于整體市場增長水平。相比而言，中國已有市場的運行維護(hù)和升級改造引發(fā)的新興自動化服務(wù)尚處在成長階段，自動化服務(wù)的增長還將提速，其前景更值得期待。

  2012年ABB的財務(wù)業(yè)績年報中顯示，在ABB中國戰(zhàn)略舉措的推動下，其服務(wù)業(yè)務(wù)保持強勁上升勢頭，銷售收入和訂單額均實現(xiàn)近15%的增長。這很好地印證了上述研究機構(gòu)的預(yù)測，同時也令服務(wù)業(yè)務(wù)當(dāng)之無愧一躍成為ABB集團(tuán)2012年最為搶眼的亮點。而在過程自動化部門，“服務(wù)”更是取得了諸多突破性的進(jìn)展。

  歐陽瑞告訴記者，在中國市場，ABB過程業(yè)務(wù)部主要推行兩大服務(wù)——全生命周期服務(wù)和全責(zé)績效服務(wù)。

  全責(zé)績效服務(wù)，即外包式服務(wù)，指的是為客戶提供一種注重績效的長期設(shè)備維護(hù)服務(wù)。ABB利用自身豐富的全球資源，負(fù)責(zé)整個工廠的設(shè)備維護(hù)，改善設(shè)備績效，能源消耗和可靠性，而客戶可以從這些方面解脫出來專注于自己的主業(yè)，其它則全部交給ABB處理。雙方共同承擔(dān)績效帶來的風(fēng)險和收益，從而實現(xiàn)真正的雙贏。目前，ABB已經(jīng)在全球300余個客戶現(xiàn)場嘗試了這一先進(jìn)的理念，并積累了豐富的經(jīng)驗，然而，在中國，全責(zé)績效服務(wù)還是一個較為先進(jìn)的服務(wù)模式，并沒有被廣泛應(yīng)用。

   就在2011年，ABB中國首個全責(zé)績效服務(wù)項目在山東亞太森博漿紙有限公司（以下簡稱亞太森博）得以成功施行。亞太森博是一家總投資百億元的大型現(xiàn)代化漿紙企業(yè)，它的木漿二期生產(chǎn)線是目前世界上單條規(guī)模最大、工藝技術(shù)裝備最先進(jìn)、環(huán)保水平最高的木漿生產(chǎn)線，是中國乃至世界漿紙行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

  據(jù)歐陽瑞介紹，在與亞太森博的合作中，ABB通過全責(zé)績效服務(wù)使得客戶連續(xù)三個季度實現(xiàn)15%的可持續(xù)產(chǎn)量的增加，并在客戶滿意調(diào)查中得到了極高肯定。

  面對日益增長的服務(wù)市場，歐陽瑞的心里早已有了打算。他告訴記者，2012年，ABB在中國新增了南京、蘇州、廣州、杭州四個服務(wù)中心。未來，ABB將通過全國十家服務(wù)中心更有力地貼近客戶，來滿足不斷增長的服務(wù)需求。同時，ABB過程自動化服務(wù)業(yè)務(wù)的開展將會擁有更大的市場覆蓋面，并可得到更有利的區(qū)域支撐。

   與歐陽瑞的對話是輕松而愉悅的。在從事過程自動化30年的工作歷程中，他擔(dān)任過不同職位的高級管理者，這樣的經(jīng)歷讓其有著廣泛的背景和在不同工業(yè)領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗，而這，也造就了他樂觀、開朗、健談的性格。

  歐陽瑞說：“上個世紀(jì)90年代早期，因為銷售工作的關(guān)系我第一次來到了中國。隨后多年，我也曾數(shù)次來到中國，因此今天，我非常高興能有機會再次來到這個美麗而富有激情的國家，與中國的團(tuán)隊一起生活工作。”

  是的，一個全新的ABB過程自動化也將在這里啟程。 

  摘自《自動化博覽》2013年5期