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本網(wǎng)訊 記者龍建平 通訊員王小春 9月10日，廣東省省情調(diào)查研究中心在廣州召開“2008年廣東九大服務(wù)行業(yè)居民評價調(diào)查報告新聞發(fā)布會。發(fā)布結(jié)果顯示，在調(diào)查所涉九大服務(wù)行業(yè)中，居民對廣東電網(wǎng)的總體服務(wù)滿意度評價最高。自2006年廣東省開展社情民意調(diào)查以來，廣東電網(wǎng)一直高居榜首，這是該公司第三年奪得滿意度第一。
廣東省省情調(diào)查研究中心屬非盈利公益性調(diào)查研究機構(gòu)。繼2006年發(fā)布《廣東政府職能部門及主要社會服務(wù)機構(gòu)大型企業(yè)評價調(diào)查報告》和2007年發(fā)布《廣東九大服務(wù)行業(yè)居民評價調(diào)查報告》后，該中心從今年7月開始，歷時近2個月，繼續(xù)對全省九大服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了大規(guī)模居民評價調(diào)查。
本次調(diào)查評價對象為供電、通訊、民航、交通、郵政、銀行、保險、自來水、供油等九大服務(wù)行業(yè)，評價內(nèi)容為“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)新、行風(fēng)評價”等五個方面，采用配額分層隨機抽樣的方法，選取了具有代表性的廣州、惠州、江門、深圳四個城市進(jìn)行居民問卷調(diào)查。
在調(diào)查的九大服務(wù)行業(yè)中，居民對供電（廣東電網(wǎng)）的總體服務(wù)滿意度評價最高，得分為71.80分。其次是通訊行業(yè)和民航業(yè)，滿意度得分依次為71.50分和70.58分。其中江門市居民對本地供電業(yè)服務(wù)評價最高。
聞此喜訊，廣東電網(wǎng)公司吳周春總經(jīng)理專門做出批示，要求“再接再厲、認(rèn)真總結(jié)、查找不足、不斷完善、提高水平、再創(chuàng)佳績。”在新聞發(fā)布會上，廣東省省情調(diào)查研究中心負(fù)責(zé)人表示，廣東電網(wǎng)連續(xù)三年蟬聯(lián)九大服務(wù)行業(yè)滿意度第一，顯示了廣東電網(wǎng)公司各方面的工作得到了人民群眾的充分認(rèn)可，這也是廣東電網(wǎng)公司高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的結(jié)果。
今年以來，廣東電網(wǎng)公司積極開展“金牌服務(wù)迎奧運”活動,實施“五零五百”工程，爭奪“五心”服務(wù)金牌，促使?fàn)I銷服務(wù)水平不斷邁上新臺階，爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)排頭兵。“五零五百”工程旨在體現(xiàn)“更高、更快、更強”的奧運精神，注重與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動銜接，并結(jié)合實際突出自身特色。“五零”就是欠費復(fù)電零超時、抄表零差錯、營業(yè)廳用電業(yè)務(wù)零差錯、“95598”座席代表服務(wù)零差錯、服務(wù)態(tài)度零投訴。“五百”就是服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100%；計劃停電通知率100%；故障搶修現(xiàn)場信息及時反饋率100%；“95598”受理客戶信息答復(fù)率100%；客戶投訴處理率100%。同時，要求直屬供電局加強營銷服務(wù)基礎(chǔ)管理，努力提高精細(xì)化管理水平，力爭在今年內(nèi)，各單位在一個月的周期內(nèi)同時實現(xiàn)“五零五百”目標(biāo)；在此基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)完善，爭取實現(xiàn)季度、年度“五零五百”目標(biāo)。
據(jù)不完全統(tǒng)計，今年上半年廣東電網(wǎng)公司共召開客戶座談會954次，走訪客戶32351次；主動上門為殘疾和孤寡老人服務(wù)4633次，進(jìn)社區(qū)服務(wù)2557次，進(jìn)農(nóng)村服務(wù)1387次，向企業(yè)贈送節(jié)電建議書19054份。金杯、銀杯，不如客戶的口碑。一面面錦旗，一句句贊美之辭，正是對廣東電網(wǎng)為客戶提供貼心服務(wù)的充分肯定。在開展“金牌服務(wù)迎奧運”活動中，廣東電網(wǎng)公司通過實施“五零五百”工程，促進(jìn)服務(wù)水平再上新臺階。經(jīng)回訪調(diào)查，今年上半年客戶滿意率達(dá)到99.8%，客戶投訴次數(shù)同比大幅下降82.5%。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號