烏海電業(yè)局大用戶局承擔(dān)著全市95%以上的供電量,面對(duì)的用戶是全市的大中型企業(yè),對(duì)全市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著能源保障作用。伴隨著我市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,新上項(xiàng)目不斷增多,如何保證企業(yè)的安全供電、穩(wěn)定供電成為擺在大用戶局面前的新問(wèn)題。他們?cè)谌藛T少,保電任務(wù)重的情況下,圍繞服務(wù)做文章,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)全局的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),樹(shù)立“負(fù)責(zé)任、受尊敬”的烏海電業(yè)形象。
大用戶局開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線,只要客戶有需要隨叫隨到,及時(shí)消除供電隱患。他們還開(kāi)展了客戶代表服務(wù)活動(dòng),局領(lǐng)導(dǎo)班子成員及部門負(fù)責(zé)人為客戶代表。客戶代表不定期深入生產(chǎn)廠區(qū)了解負(fù)荷啟動(dòng)情況、電氣設(shè)備安全運(yùn)行情況,對(duì)客戶用電和電力施工中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決,使客戶不出廠區(qū)就能解決安全用電的難題,減少客戶因用電問(wèn)題來(lái)回奔波于供電部門與企業(yè)之間的煩惱。
大用戶局在職工中開(kāi)展了供電服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和電力調(diào)度“十項(xiàng)措施”等活動(dòng),增強(qiáng)了職工的服務(wù)意識(shí)。
在安全管理上,大用戶局加強(qiáng)了用戶線路及設(shè)備的安全監(jiān)督管理,嚴(yán)把春查秋查安全清掃和消缺關(guān),把危及安全供電的隱患消滅在萌芽狀態(tài),減少因用戶線路和設(shè)備故障原因引起變電站出線跳閘事故的發(fā)生,確保穩(wěn)定供電。
近日,大用戶局被列為全市民主評(píng)議行風(fēng)單位,他們將以此次活動(dòng)為契機(jī),傾聽(tīng)各方意見(jiàn),完善服務(wù)內(nèi)容,提升服務(wù)水平,為烏海電業(yè)局保持行風(fēng)評(píng)議全市第一名做出新的貢獻(xiàn)。