艾默生推出全球支持服務(wù)舉措

    艾默生過程管理啟動全球服務(wù)計劃，旨在加強為客戶提供支持服務(wù)。2012 年，艾默生在全球374 個服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，新建8 個全方位的服務(wù)機構(gòu)，工作人員皆經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證。在未來幾年，艾默生計劃每年增加 9 個服務(wù)中心，同時以潛在自動化市場增長率兩倍的速度增加服務(wù)人員。

    “如今我們的客戶面臨的兩大挑戰(zhàn)帶動了我們的服務(wù)擴展計劃”，艾默生過程管理最終控制總裁 Terry Buzbee 如是說。“發(fā)達(dá)國家由于人口結(jié)構(gòu)的變化，經(jīng)驗豐富的人員正在減少，很難找到足夠的資深技術(shù)人員來調(diào)試新興市場中的過程設(shè)備。因此，越來越多的過程藝制造商開始向我們尋求服務(wù)，以實現(xiàn)設(shè)備的高效運轉(zhuǎn)。我們致力于利用本地服務(wù)中心的設(shè)施和技術(shù)嫻熟的服務(wù)團隊滿足上述需求。”

    全球?qū)Y源和商品的需求逐漸超出傳統(tǒng)市場的供應(yīng)能力，促使艾默生不斷擴展，以為全球各地的過程運行提供快捷的本地服務(wù)。迄今為止，艾默生已在巴西、卡塔爾、印度、西班牙、意大利、中國以及土耳其新開設(shè)了服務(wù)中心。并計劃在今后一年內(nèi)增加 9 個服務(wù)中心 — 亞洲 2 個，中東和非洲 2 個，拉丁美洲 1個，歐洲 3 個。

    隨著工廠維護(hù)費預(yù)算的縮減以及自動化設(shè)備性能預(yù)測技術(shù)的使用，艾默生已成功開發(fā)了包括資產(chǎn)優(yōu)先級、在線或遠(yuǎn)程資產(chǎn)管理以及大修計劃和管理在內(nèi)的一系列可靠性服務(wù)。

     越來越多的客戶出現(xiàn)運行故障，且運行過程中的維護(hù)人員和備件庫存量較少。艾默生將通過能夠?qū)崿F(xiàn)認(rèn)證維修 (Certified Repair) 和快速發(fā)貨 (Quick Ship) 的產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)中心來解決這些問題。這些服務(wù)中心可提供機械加工、制造、裝配、驅(qū)動、測試以及質(zhì)量保證服務(wù)，目標(biāo)是要趕超一般工廠交貨周期，因此服務(wù)中心必須達(dá)到以下響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：

    地點距離客戶工廠不到兩小時車程
   
    24 小時提供替換部件
   
    根據(jù)客戶時間表要求，提供全天候維修服務(wù)（現(xiàn)場和倉庫）
   
    5 天內(nèi)交貨（系統(tǒng)交付時間為 10 天）

    “在客戶需要的時候，我們能夠快速向客戶發(fā)送新的設(shè)備或維修產(chǎn)品，這對于用戶工廠的正常運行至關(guān)重要”，Buzbee 如是說。“我們希望成為客戶信任的合作伙伴，我們不僅能使其重新運行，還能確保其可靠運行。” 
通過艾默生服務(wù)專家的幫助，進(jìn)一步增加客戶的現(xiàn)有工作人員，從而推動新技術(shù)的采用以及最佳實踐的維持，更快更可靠地延長工廠正常運行時間。客戶還可利用艾默生廣泛的在線培訓(xùn)功能，對工作人員進(jìn)行再培訓(xùn)，而無需差旅成本或離開崗位。

      “我們的目標(biāo)是在世界各地每個主要的工業(yè)園區(qū)組建本地服務(wù)和執(zhí)行功能”，Buzbee 如是說。