2012年中國工業(yè)經濟仍然在低谷徘徊，提升企業(yè)核心競爭力，加快轉型升級的步伐，是上至政府、下至企業(yè)都在認真思考和努力推進的重要舉措。黨的十八大報告提出，“以科學發(fā)展為主題，以加快轉變經濟發(fā)展方式為主線，是關系我國發(fā)展全局的戰(zhàn)略選擇”，“在未來小康社會的建設中，要更加注重經濟發(fā)展的質量和效益，‘五位一體’全面建設”。毫無疑問“綠色發(fā)展”將成為未來中國最為重要的發(fā)展戰(zhàn)略，即在發(fā)展中不斷降低能源資源消耗，減少并治理環(huán)境污染，在發(fā)展中實現經濟效益、社會效益和環(huán)境效益的共贏。
   
   實現綠色發(fā)展，離不開創(chuàng)新驅動。創(chuàng)新驅動是企業(yè)發(fā)展的不竭動力源泉；創(chuàng)新驅動是產業(yè)發(fā)展、轉型和升級的動力。因此，國家要實現創(chuàng)新驅動和創(chuàng)新發(fā)展，產業(yè)要實現轉型和升級，企業(yè)的技術創(chuàng)新是最重要的基石。對于自動化企業(yè)來說，創(chuàng)新早已不再停留在技術、產品的推陳出新，我們還需思考的是，如何打造真正的本土化創(chuàng)新，開發(fā)出貼近用戶又具有競爭力的產品，如何通過商業(yè)模式的創(chuàng)新更好地支撐中國工業(yè)企業(yè)轉型發(fā)展的要求。

   “服務”不是自動化行業(yè)的新話題，卻在近年來成了業(yè)內炙手可熱的話題，當中國市場自動化產品和系統(tǒng)的應用走向成熟，對于服務的需求也即將進入一個全新的階段。我們正感受到這種變革的到來，不論是各大企業(yè)的業(yè)務結構調整，還是各種服務理念的提出，都預示著一個自動化新服務時代的來臨。對于致力于服務市場的自動化企業(yè)來說，正在思索和嘗試的是如何打造適合中國用戶的本土化服務模式。

   本屆領袖企業(yè)推動中國（新型工業(yè)化進程）高層論壇便圍繞這些話題展開。

   關鍵詞：服 務

  ■ 顧純元：我認為服務應該歸納為三類：被動型服務、主動型服務、提升型服務。

   舉個簡單的例子來說，現在幾乎家家戶戶都有車，如果車在路上拋錨了，這個時候就需要找維修公司幫我修，這就是典型的被動型服務；如果你想把車在路上拋錨這個情況避免，那么就需要做定期檢查和保養(yǎng)，以保證在我需要的時候，車能夠最大限度的好用，這便是主動型服務；提升型的服務指的是，通過服務達到一個更深層次的目的，不僅是保養(yǎng)等基本需求，而是例如調整一些參數降低廢氣的排量等，這些需求是更高層次的需求，能夠為城市做出貢獻，這是服務帶給你的另外一種價值。
  
                                                                                       
                   ABB北亞區(qū)和中國公司離散自動化與運動控制業(yè)務部負責人顧純元    

                       
                      希望森蘭科技股份有限公司總經理何建波 

    ABB自進入中國以后， 為很多中國客戶提供新的設備、新的生產線、新的方案，經過數十年的發(fā)展，我們感受到有很多客戶對提升現有的產能有了更強烈的需求，這就是柔性化、自動化、高效化，在不增加規(guī)模、不增加員工人數的情況下提高產能和生產效率。作為一家跨國企業(yè)，我們利用全球技術平臺和本土優(yōu)勢，比如我們在本土的生產能力、服務和研發(fā)團隊等，來開發(fā)適合中國企業(yè)需求的產品。這也是為什么我很開心服務已經成為自動化行業(yè)的熱點，從某種角度來說，自動化就是優(yōu)化，是一個綜合性的科學，從這個角度來講，自動化技術能夠更好地服務于客戶，為客戶提高產能和效率。

   ■ 何建波：我們認為不僅應該為客戶提供定制的產品，還應該為他們提供量身打造的服務。我們正在建立森蘭VIP客戶俱樂部，使用戶享受的不僅是我們的產品，還有服務帶給他們的喜悅。

   幾年前中國第三大氧化鋁廠需要大量的變頻器，這個企業(yè)之前全部采用進口的知名品牌，經過我們的多次技術交流后，協(xié)商從第二期工程開始部分使用森蘭變頻器，到第三期工程開始的時候，我們又在討論這個問題，因為整條線的幾個工段，除了一個工段沒有使用我們的產品以外，其它所有的工段全部在使用森蘭的產品，這個工段是氧化鋁行業(yè)非常關鍵的工段。客戶認為這個工段采用國產品牌風險太大，想要用進口的產品。在這種情況下，我當時直接和他們簽了一個協(xié)議：我以森蘭科技公司的名義擔保，如果我們的產品在生產線出了問題，森蘭將承擔完全的責任?；诖?，這個訂單終于簽了下來。同時，我們還為他們專門設立了服務機構、服務站，專門派了一名優(yōu)秀的年輕工程師駐廠服務。半年過去了，待我再次到這個工廠了解情況的時候，發(fā)現當時派過去的工程師已經變成了一個胖子，因為產品從來沒有出現什么問題，他也就變得無事可做。

  森蘭理解的服務，不應只是售后服務人員或銷售人員的事情，更應該是整個公司對客戶的支持和關懷。

   ■ 王占海：服務是未來自動化行業(yè)發(fā)展必然的趨勢。其一，服務工作要可視化和標準化，讓用戶能夠切身體驗。其二，服務應該是能銷售出的產品。因此，促使自動化廠商能夠為用戶提供有價值的服務，而不僅僅是概念上的服務。這實際是服務的更高層級的理念。

   和利時的服務團隊有三方面的特點：其一，經驗豐富：工程師不僅有多年的工作經驗，而且都是來自工程、開發(fā)和現場一線；客戶部、服務部、400電話系統(tǒng)問題咨詢人員均是10年以上資深技術人員。其二，接近用戶：網點遍布全國（除西藏、港澳臺外）所有省份，在24小時內即可到達用戶現場，各區(qū)域客戶服務部與用戶之間建立起通暢渠道。其三，主動服務：服務團隊所有工作的出發(fā)點是為用戶系統(tǒng)不間斷的生產提供保駕護航服務。DCS作為一個相對龐雜的控制系統(tǒng)，難免會出現問題，因此需要服務團隊主動接觸用戶，為用戶運行的系統(tǒng)進行把脈，提前識別并處理系統(tǒng)問題，幫助用戶規(guī)避系統(tǒng)運行風險，避免非計劃停機事故。

   關鍵詞：創(chuàng) 新
 
                         
羅克韋爾自動化大中華區(qū)市場和業(yè)務發(fā)展總監(jiān)謝銳新  北京華電天仁電力控制技術有限公司總經理黃振江
 

   ■ 謝銳新：與OEM廠商共同創(chuàng)新主要體現在3個方面：技術創(chuàng)新、市場推廣創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

   中國的OEM行業(yè)需要依靠不斷地創(chuàng)新進行轉型，而這個創(chuàng)新并不應該是OEM廠商單方面進行，它需要和自動化廠商一起從設備的設計階段就開始共同創(chuàng)新。我認為這個創(chuàng)新應該體現在3個方面：技術創(chuàng)新、市場推廣創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

  ■ 黃振江：隨著時代的發(fā)展，特別是近幾年人們對節(jié)能環(huán)保要求的提高，對于發(fā)電生產過程經濟性和環(huán)保性的要求逐漸上升為主要矛盾。

  自動化正處在一個什么樣的時代？我可以用狄更斯的那句名言來闡述：這是最好的時代，也是最壞的時代。為什么是最壞的時代？因為它面臨著行業(yè)內非常激烈的競爭，那么何為最好的時代？那就是現如今社會經濟的發(fā)展為我們創(chuàng)造了更多的機會，為我們提供了一個更大的施展才能的舞臺。

  現在的電廠實際上面臨很多方面的新需求。第一，需要新的傳感、測量技術。過去我們更多的是關注控制和安全問題，那么解決控制和安全問題有一系列的技術，比如測量技術、控制技術等，但如果要解決經濟和環(huán)保問題，則首先需要新的傳感測量技術。第二，需要新的控制技術和控制策略。在這方面我們過去研究的很多，但實用的技術其實并不多，在這個過程中我們需要關注的是控制策略和控制方法。

  另外對于整個控制系統(tǒng)還有很多其他方面的需求也應運而生，所以總體來講我認為社會經濟的發(fā)展推進了自動化和信息化技術的發(fā)展，反過來這個自動化和信息化也對傳統(tǒng)工業(yè)，特別是發(fā)電廠這樣的工業(yè)新發(fā)展提供了很多技術可能性。所以這個創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展，也是社會發(fā)展非常重要的驅動力。

  ■ 顧建黨：綠色是時代發(fā)展的背景，甚至也可以說是“中國夢”在我國工業(yè)領域和自動化領域的一個體現，而創(chuàng)新和服務則是實現“綠色工業(yè)夢”的兩個戰(zhàn)略支撐。

  毫無疑問，菲尼克斯電氣作為一個中型家族企業(yè)始終對創(chuàng)新有著矢志不渝的追求。這一點在2012年漢諾威博覽會中得到了一個集中的體現，菲尼克斯電氣憑借防雷檢測系統(tǒng)拿到2012年漢諾威博覽會唯一的創(chuàng)新大獎。

   在過去一到兩年，整個自動化產業(yè)都面臨一個新的巨大的挑戰(zhàn)，如何走可持續(xù)發(fā)展道路是擺在每一個自動化企業(yè)面前的問題，從業(yè)務發(fā)展的角度，2012年菲尼克斯電氣業(yè)務在二十年里面是第一次下滑，但正是在這樣困難的時期， 2012年菲尼克斯電氣正式在中國全面實施CP2.0的戰(zhàn)略架構。CP2.0是菲尼克斯電氣未來十年2020戰(zhàn)略的重要支撐，能夠實現產品應用系統(tǒng)到解決方案的完美結合，它使菲尼克斯電氣關注三個層面。

   一是面向裝置及印刷線路板領域的客戶并為其提供各種連接器產品和解決方案的裝置連接（DC）業(yè)務領域。二是為各行業(yè)客戶提供圍繞開關柜和控制柜及工業(yè)現場使用的各類電氣連接、電子接口及自動化器件和解決方案的工業(yè)器件與電子（ICE）業(yè)務領域。三是主要為汽車、風電、光伏、城市基礎設施建設（隧道、高速公路、水和污水處理、智能電網）等領域提供控制系統(tǒng)和相關行業(yè)解決方案的控制系統(tǒng)與行業(yè)解決方案（CIS）業(yè)務領域。

  ■ 謝兵兵：與客戶合作創(chuàng)新，是自動化裝備廠商的必然選擇。

  北京機械工業(yè)自動化研究所主要做機器人，做自動化生產線和數字化工廠，應該說我們每個產品的推出都是與客戶合作創(chuàng)新的結果。我為大家講一個故事。去年春節(jié)剛過，我們與中糧集團江蘇公司簽了一個合同，這個合同是一個自動化冷庫的合同。這個合同金額并不大，一千多萬，總共是一萬個左右的貨位。簽完合同以后，我們與中糧進行交流，他們表示出了對食品安全問題的擔憂。傳統(tǒng)的殺菌消毒的方法是化學方法，事實上這并不是一個好的辦法。當中糧的領導提出這個問題后，我們有些興奮，馬上告知還有物理方法，實際上就是用電子束來照射產品達到殺蟲、滅菌、消毒的作用， 業(yè)內稱之為輻照加工。而在這方面，北自我們所恰好之前開發(fā)了幾個樣機，但找不到用戶使用，這次正好有了“用武之地”。于是我們當場敲定， 和中糧集團合作進行禽肉（從豬肉、羊肉、牛肉開始）電子束殺菌消毒設備和技術的聯(lián)合開發(fā)。我們提供自動化和輻照加工的技術，他們提供工藝和應用場合。

   從這個故事中，我的體會是與客戶合作創(chuàng)新，是自動化裝備廠商的必然選擇。
  
                    
                           杭州和利時副總裁王占海
 
  關鍵詞：如何創(chuàng)新？

  國內企業(yè)代表

   何建波：森蘭是一家地地道道的民營企業(yè)，和外資企業(yè)還是有很大的差距。實際上我們有著自己的跨國夢。我記得我曾經看到過一個資料，上面說年度營業(yè)收入的30%來源于國外市場的公司才能稱之為跨國公司，很遺憾，森蘭雖然在2008年就跨出了國門，但至今我們依然沒有達到30%的這個比重。

   近幾年，森蘭走出國門，成立了五家公司，但我依然感覺中國企業(yè)的國際化之路異常艱難，有太多需要解決的問題。例如國際人才的問題、政治體制的問題、國民觀念的問題、品牌問題等，幾乎每一個問題都有些沉重，很難解決。但我想，中國企業(yè)走向國際舞臺，不斷擴大在國際社會的影響力，這一定是一個趨勢。雖然這五年中，森蘭走得很艱難，但這條國際化之路，我們一定會堅持走下去。

   黃振江：企業(yè)要想發(fā)展好一定離不開創(chuàng)新。我們公司屬于國有企業(yè)，這使得我們擁有一個比較大的應用背景和平臺。一些創(chuàng)新的思路、技術、產品、方案可以相對較容易地得以初試，這是我們作為國企的一個優(yōu)勢。但總體來說，雖然我們做了很多應用創(chuàng)新，而這也推動了企業(yè)快速向前發(fā)展，但我們創(chuàng)新的深度還遠遠不夠，尤其是和外資企業(yè)比較起來，差距仍然很大。所以，我認為中國企業(yè)在開發(fā)深度和創(chuàng)新深度方面還有很大的提升空間。
 
                 
      菲尼克斯（中國）投資有限公司總裁顧建黨        北京機械工業(yè)自動化研究所總工謝兵兵
 
  外資企業(yè)代表

  謝銳新：我認為中國人在技術的創(chuàng)新上決不落后于歐美國家，但是創(chuàng)新技術后，如何將它轉化為產品，在市場上推廣創(chuàng)新，然后一步步如何變成可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務管理的創(chuàng)新，這三方面是中國企業(yè)需要思考的問題。

   本土企業(yè)要想實現創(chuàng)新，我認為應該從以下三個方面著手。第一是文化。你需要給員工創(chuàng)造一個創(chuàng)新的環(huán)境和文化；第二就是風險管理。創(chuàng)新意味著風險，如果創(chuàng)新成功當然皆大歡喜，如果創(chuàng)新不成功，是否有一個很好的風險管理體制也很重要；第三，還需要對員工進行教育和培訓。企業(yè)是否能夠看到未來十年這個行業(yè)的發(fā)展需求，在這個趨勢剛剛顯現還沒有形成完整的技術和產品的時候，就將這種理念通過教育、培訓等方式傳達給員工，這也很重要。如果企業(yè)永遠只是專注于眼前的業(yè)務，專注于把眼前的生產做好，那恐怕很難有好的創(chuàng)新。