2013年以來原材料價格持續(xù)上漲、勞動力成本不斷增長，整個低壓電氣行業(yè)都面臨著巨大的壓力。然而德力西電氣依然憑借其出色的產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式以及卓越的服務(wù)體系，保持了出色的業(yè)績，在激烈的行業(yè)競爭中依舊持續(xù)領(lǐng)先，而其中公司一直傾力打造的卓越售后服務(wù)體系是公司持續(xù)成功的關(guān)鍵之一。

   德力西電氣總裁齊毅夫表示：“中國低壓電氣行業(yè)發(fā)展很快，而這更需要我們對產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)水平的重視和堅持。我們設(shè)立了國內(nèi)首個CCC客戶呼叫中心，2 011年，德力西電氣獲得了中國低壓電氣行業(yè)的第一張五星級售后服務(wù)體系認(rèn)證證書，今年9月更是獲得全國售后服務(wù)十佳單位的榮譽。“

   德力西電氣始終以顧客為中心，以客戶需求為市場戰(zhàn)略導(dǎo)向，投入上千萬元資金，通過打造健全的售后服務(wù)體系和客戶團隊，完善售后服務(wù)設(shè)施，提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)水準(zhǔn)，為顧客創(chuàng)造價值。

   首先是建設(shè)健全的管理體系，公司以ISO9000的8項質(zhì)量管理原則為指導(dǎo)，圍繞企業(yè)管理系統(tǒng)建設(shè)售后服務(wù)體系，形成了“服務(wù)文化、服務(wù)制度、服務(wù)體系、配送安裝、維修服務(wù)、客戶投訴、客戶管理、服務(wù)改進”8個模塊，涵蓋了前端生產(chǎn)計劃、質(zhì)量控制、物料管理、流程管理，以及支持部門如資產(chǎn)、財務(wù)、人力管理的系統(tǒng)化運行，通過全面的售后管理體系，為顧客提供一站式的售前、售中和售后服務(wù)。

   同時德力西電氣還通過標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程，以及針對性的培訓(xùn)和團隊建設(shè)，建立了一支優(yōu)秀的客戶服務(wù)團隊。以行業(yè)內(nèi)首個CCC客戶呼叫中心為例，德力西電氣為在崗人員針對性的開展業(yè)務(wù)能力和技巧的培訓(xùn)，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程。經(jīng)過專業(yè)的人員培訓(xùn)，德力西電氣的客服中心已經(jīng)成為公司售后服務(wù)的最佳窗口。此外，公司非常注重團隊建設(shè)，根植售后服務(wù)文化。將“易服務(wù)”做到實處，讓客戶體驗“易主張”這一品牌價值理念。

   德力西電氣對于售后服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施也進行了大量的投資，不僅建立了行業(yè)領(lǐng)先的SAP系統(tǒng)， CRM客戶資源管理系統(tǒng)，還設(shè)立400免費客服電話、設(shè)立夜間值班電話，并且增設(shè)售后現(xiàn)場服務(wù)網(wǎng)點。公司利用售后服務(wù)工具的滿意度評價和統(tǒng)計分析功能，記錄客戶在對于每一次的售后服務(wù)的評分和評價，便于企業(yè)針對于售后服務(wù)有效進行反應(yīng)和有針對的改進和完善服務(wù)質(zhì)量。

   卓越的售后服務(wù)是德力西電氣“D電氣，易主張“品牌理念的體現(xiàn)，顧客滿意也是企業(yè)不斷發(fā)展和跨越的核心驅(qū)動力。德力西電氣將繼續(xù)秉承“與顧客攜手前行”的服務(wù)方針，為顧客提供最佳的服務(wù)體驗。