《中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)》，2014年6月16日

    近年來，從制造、通信、物流，到醫(yī)療、教育、旅游，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)應(yīng)用與服務(wù)正在被互聯(lián)網(wǎng)改變。在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式——這是業(yè)界對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的定義。如今，互聯(lián)網(wǎng)思維一詞不僅被各界關(guān)注，而且已在手機(jī)、金融、汽車等領(lǐng)域成為現(xiàn)實(shí)。

    中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過20年的發(fā)展其影響力已經(jīng)真正觸動(dòng)整個(gè)社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建了一個(gè)嶄新的生態(tài)系統(tǒng)。那么，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)將給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來哪些影響？而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)又如何借助互聯(lián)網(wǎng)思維、工具和模式來重塑產(chǎn)業(yè)鏈，提高企業(yè)生產(chǎn)效率？是真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才有未來，還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合更有未來？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)核心是什么？近日，在2014京交會(huì)服務(wù)貿(mào)易與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)投融資論壇上，多位企業(yè)家代表圍繞這些話題展開了熱烈討論。

    對(duì)話嘉賓：

    曾慶俐 海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司市場(chǎng)總監(jiān)

    謝冠宏 加一聯(lián)創(chuàng)創(chuàng)始人

    張榮耀 北京榮昌科技服務(wù)有限責(zé)任公司董事長

    陳 罡 螞蜂窩首席執(zhí)行官

    李鐘偉 上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長  

    夏 華 依文集團(tuán)董事長

    路彬彬 北京貝都因傳播機(jī)構(gòu)董事長 

    天地大碰撞VS天地大融合

    話題一：業(yè)界有人把純互聯(lián)網(wǎng)模式的企業(yè)歸為天派，把純傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)歸為地派。未來究竟是天地大碰撞還是天地大融合？在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是顛覆摧毀還是天地匯合的合作共生關(guān)系？ 

    李鐘偉：我們?cè)谘芯靠蛻魰r(shí)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代只是客戶的行動(dòng)路徑發(fā)生了變化，并不存在互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的可能性。

    陳罡：傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)其實(shí)是DNA的相互融合，是一種進(jìn)化。這種進(jìn)化是一種競(jìng)合關(guān)系，既有合作也有競(jìng)爭(zhēng)。從旅游行業(yè)來說，它是以信息為紐帶，核心在于如何對(duì)用戶的行為進(jìn)行引導(dǎo)，如何對(duì)信息進(jìn)行深度加工。傳統(tǒng)行業(yè)要做好自身服務(wù)，把握好核心資源。這種競(jìng)合關(guān)系會(huì)讓企業(yè)對(duì)自身的DNA進(jìn)行全面升級(jí)。

   張榮耀：我在傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)工作20多年了，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)—它是顛覆性的。在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，美國前十大電商企業(yè)里9家是傳統(tǒng)企業(yè)，只有亞馬遜是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。在中國前十大電商里面，9家是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，只有蘇寧電器是傳統(tǒng)企業(yè)。為什么中美排名倒過來了？到底發(fā)生了什么？在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的滿意度、用戶尋找利益的方式和利益點(diǎn)變了，供應(yīng)鏈也變了。我認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在很快就要開始顛覆服務(wù)業(yè)了。我們服務(wù)業(yè)應(yīng)該怎么去應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)？我希望復(fù)制美國的狀態(tài)，今后前十大互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)里9家是傳統(tǒng)企業(yè)。那么，地下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)怎么聯(lián)合天上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，怎么打造一個(gè)海陸空作戰(zhàn)體系？這是我們要思考的。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)千萬不要琢磨自己怎么被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擁抱，而是要主動(dòng)擁抱，主動(dòng)變革。

    謝冠宏：我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一點(diǎn)沖突都沒有，純粹是合作關(guān)系。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)來做貼心的產(chǎn)品和服務(wù)，是永遠(yuǎn)不變的硬道理。互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來了很大幫助。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生之前，我們從來沒有這么貼近客戶的需求來做一個(gè)產(chǎn)品。我每天早上六點(diǎn)鐘起床，第一件事就是看大家在談什么、在罵什么、有什么疑問。互聯(lián)網(wǎng)讓我們更接地氣，讓我們迅速改善產(chǎn)品，讓我們用很低廉的價(jià)格使得客戶了解產(chǎn)品。此外，大家還可以共同創(chuàng)造產(chǎn)品，共同體驗(yàn)，然后迅速把它做好，這是更大的改變。

    路彬彬：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)誰會(huì)摧毀誰，我認(rèn)為這是一個(gè)偽命題。我不覺得做互聯(lián)網(wǎng)的就是天，傳統(tǒng)企業(yè)就是地，憑什么不可以做天和地之間一個(gè)大寫的人？為什么這個(gè)人不可以上天入地呢？應(yīng)該說這個(gè)社會(huì)永遠(yuǎn)只會(huì)淘汰那些沒有創(chuàng)新精神、沒有學(xué)習(xí)能力、沒有執(zhí)行力的企業(yè)，而不是互聯(lián)網(wǎng)淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。無論你在傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如果你永遠(yuǎn)朝氣蓬勃，則會(huì)持續(xù)保持生機(jī)；如果你不學(xué)習(xí)，不創(chuàng)造，則將會(huì)被淘汰。假設(shè)你不擁抱互聯(lián)網(wǎng)，你在某個(gè)行業(yè)里一直不斷創(chuàng)新，我覺得你照樣可以活得很滋潤。日本壽司之神一定要擁抱互聯(lián)網(wǎng)嗎？他沒這么做卻依然有那么多客人，照樣有那么多人去訂購他的產(chǎn)品，我們遠(yuǎn)在異國他鄉(xiāng)都會(huì)傳播關(guān)于他的紀(jì)錄片。所以我覺得不要跟聽別人的論斷，要忠實(shí)于自己的內(nèi)心。

    夏華：可能今天很多人都會(huì)問你創(chuàng)新了嗎？你互聯(lián)網(wǎng)思維了嗎？如果沒有，人們基本上認(rèn)為你離死不遠(yuǎn)了。其實(shí)時(shí)代的變革一直在進(jìn)行，那些百年品牌在100多年的發(fā)展過程面臨的變革一點(diǎn)也不比今天少。但是它們不變的是它的主張、它的品牌價(jià)值、它的調(diào)性、它獨(dú)守的那份優(yōu)雅，它變的只是不同時(shí)代的商業(yè)新玩法。一個(gè)品牌有尊嚴(yán)、長久地活在消費(fèi)者心中，才是做品牌的人的最終訴求。

    曾慶俐：我想從3個(gè)層面來論述我的看法：一是不論是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)還是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，必須緊扣一個(gè)內(nèi)核，就是全流程的最佳體驗(yàn)。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大改變是把企業(yè)與客戶變成了零距離。由過去那種企業(yè)和用戶從研發(fā)、制造、生產(chǎn)到銷售的串聯(lián)關(guān)系變成了并聯(lián)關(guān)系。我把它形容成一個(gè)生態(tài)圈，而這個(gè)生態(tài)圈是一個(gè)環(huán)狀，它的外環(huán)一定就是一個(gè)全流程最佳的用戶體驗(yàn)，內(nèi)核可能就是一個(gè)企業(yè)，包括你的合作方和員工。第二，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)實(shí)際上是整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到不同階段的不同產(chǎn)物。我們?cè)偻翱梢宰匪莸焦I(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。當(dāng)前我們正處于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，5年、10年、20年以后是什么經(jīng)濟(jì)時(shí)代？這些都是根據(jù)每個(gè)時(shí)代發(fā)展的特性進(jìn)行的不同定義。第三，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最明顯的特征就是動(dòng)態(tài)和非線性。每個(gè)人都有了指尖上的權(quán)利，這是動(dòng)態(tài)、非線性的，這也要求企業(yè)應(yīng)該及時(shí)滿足客戶的這種需求，也就是均衡即死亡。我們要主動(dòng)擁抱這個(gè)變化。

    很多人形容海爾是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的一頭大象，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代跳舞。實(shí)際上海爾在2012年就提出了“三個(gè)無”：企業(yè)無邊界、管理無領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無尺度，并確立了網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略。此后整個(gè)企業(yè)都在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，而不是一個(gè)產(chǎn)業(yè)和一個(gè)部門的事情。在這個(gè)過程當(dāng)中，一是要有互聯(lián)網(wǎng)思維，最重要的是應(yīng)該把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)戰(zhàn)略方向。二是互聯(lián)網(wǎng)宗旨。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要體現(xiàn)員工價(jià)值，要有機(jī)制保障員工按照企業(yè)確定的方向和路徑來走這條路，否則一切是無效的。三是通過二維來貫徹互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)宗旨。橫軸就是企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，縱軸實(shí)際上是緊扣目標(biāo)和戰(zhàn)略。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可能你推廣的產(chǎn)品和信息并不是用戶想要的，而且用戶有可能掌握的信息比你還要全，這時(shí)就需要企業(yè)的路徑和用戶有交互。

    擁抱O2O實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合

    話題二：在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)線上和線下的結(jié)合日益緊密。O2O也成為一個(gè)炙手可熱的話題。人們常說B2B有三寶：企業(yè)、中介、溝通好；B2C有三寶：品牌、銷售、有渠道；C2C有三寶：你開、我賣、支付寶；O2O也有三寶：線上、線下、一起搞。請(qǐng)各位企業(yè)家談?wù)勀銈兪窃趺凑J(rèn)識(shí)O2O的？在擁抱O2O時(shí)，企業(yè)有哪些可供分享的獨(dú)家秘籍？ 

    曾慶俐：線上和線下的融合是依據(jù)時(shí)間段和用戶的核心來變化的。海爾要做的就是整合線上發(fā)展的業(yè)務(wù)和運(yùn)營，包括驅(qū)動(dòng)再造產(chǎn)業(yè)鏈，以及整合內(nèi)部機(jī)制。海爾在做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)會(huì)遇到一些問題，因?yàn)閭鹘y(tǒng)大企業(yè)線下網(wǎng)絡(luò)非常龐大。除了對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)隔外，整體運(yùn)營商也要進(jìn)行一定區(qū)隔。另外，我們還打造了一個(gè)叫日日順的平臺(tái)。它實(shí)際上是海爾的一個(gè)渠道品牌，同樣承接了現(xiàn)在的O2O業(yè)務(wù)，它把線下3萬多家店和線上打通，實(shí)現(xiàn)庫存共享。海爾通過大數(shù)據(jù)和日日順平臺(tái)的結(jié)合，將用戶要購買的產(chǎn)品放在車上，而不是在倉庫里，進(jìn)一步縮短產(chǎn)品和用戶的距離，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間來滿足用戶最大的需求。

    路彬彬：我是做傳播的。對(duì)于企業(yè)來說，所有的新概念、新媒體和新技術(shù)最終都是要幫助企業(yè)完成傳播、營銷和經(jīng)營。今天很多媒體已經(jīng)成為銷售陣地。比如小米去年通過QQ賣手機(jī)，今年通過百度貼吧賣配件。所以企業(yè)要思考如何把媒體變成自己的銷售平臺(tái)。要靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播，不斷和創(chuàng)新的東西鏈接。

    謝冠宏：當(dāng)你決定做一件事的時(shí)候，不要跟隨這些流行名詞，而是要有自己的企業(yè)生命模式。亞馬遜完全放棄了傳統(tǒng)行業(yè)，它自我破壞、自我顛覆，做更瘋狂的事，把書破壞掉去做Kindle，結(jié)果它成功了。所以我覺得，企業(yè)要扮演一個(gè)你能走到最極端、最銳利的角色，要關(guān)注自己的核心價(jià)值，不要隨著這些流行名詞轉(zhuǎn)。企業(yè)發(fā)展是由自身的基因和模式?jīng)Q定的，當(dāng)然環(huán)境和企業(yè)自身的變化也影響了這個(gè)基因。

    張榮耀：這個(gè)基因的說法我很贊同。榮昌是做洗衣的，但是我從來沒有洗過一件衣服，我也不會(huì)洗衣服。我們最開始做獨(dú)家貿(mào)易，后來做意大利產(chǎn)品代理，現(xiàn)在做O2O，一直在創(chuàng)新。這是榮昌自身的發(fā)展路徑，也是它獨(dú)特的基因。我們不僅要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，還要?jiǎng)?chuàng)造出新的產(chǎn)品。比如說微信剛推出來時(shí)的招商銀行和星巴克就是最好的案例。現(xiàn)在榮昌推出了e袋洗這個(gè)O2O產(chǎn)品。實(shí)際上當(dāng)你創(chuàng)造出新的產(chǎn)品時(shí)，你的股東、團(tuán)隊(duì)、資源配置、營銷方式全都改變了。

    陳罡：今天的討論特別有意思，前面有兩個(gè)嘉賓的兩個(gè)觀點(diǎn)我個(gè)人極其不贊同。其實(shí)任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)有一個(gè)新的機(jī)會(huì)出來時(shí)，它走到那個(gè)臨界點(diǎn)前一定是需要很長時(shí)間的蓄勢(shì)。當(dāng)大家都覺得是風(fēng)口的時(shí)候，其實(shí)這往往就不是機(jī)會(huì)了。雷軍說過一句話：站在風(fēng)口上，豬也能飛起來。但很可能你來到這個(gè)風(fēng)口以后，突然發(fā)現(xiàn)這里已經(jīng)有一堆豬了。比如之前的嘀嘀打車和快的打車，所有錢都燒到了黎明前。再往前推，千團(tuán)大戰(zhàn)的時(shí)候也是這樣，當(dāng)大家都覺得團(tuán)購是改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)的時(shí)候，其實(shí)它已經(jīng)不是一個(gè)機(jī)會(huì)了。企業(yè)需要的是外功和內(nèi)功。一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最核心的還是它的產(chǎn)品和技術(shù)，一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)主要是看它的品質(zhì)和服務(wù)。把好的服務(wù)和好的品質(zhì)做好之后，才會(huì)有更好的市場(chǎng)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)和線上企業(yè)進(jìn)行對(duì)接就可能獲得20倍甚至是50倍的增長，而且還節(jié)省了大量市場(chǎng)營銷費(fèi)用，這是整個(gè)O2O帶來的變革。

    現(xiàn)在很多傳統(tǒng)線下企業(yè)和經(jīng)營者其實(shí)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這種新產(chǎn)品和新營銷模式有仇視或者敵視的情緒。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來其實(shí)并不是要把傳統(tǒng)行業(yè)本身革命掉。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在某種程度上是讓其中的一些企業(yè)能夠更率先走出來。行動(dòng)比較遲緩或者比較慢的才是被傳統(tǒng)行業(yè)革命的對(duì)象。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品服務(wù)態(tài)度是完全不同的。新的互聯(lián)網(wǎng)營銷和社會(huì)化媒體營銷其實(shí)是一種聯(lián)誼式營銷，它的核心是要先做出口碑好、品質(zhì)過硬的產(chǎn)品和服務(wù)，讓最核心的用戶去體驗(yàn)，用戶的口碑和評(píng)價(jià)會(huì)影響他周圍的朋友，進(jìn)而會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上通過社交媒體更大范圍地?cái)U(kuò)散出來。傳統(tǒng)媒體營銷是一個(gè)金字塔形結(jié)構(gòu)，先有鋪天蓋地的廣告讓你知道產(chǎn)品和服務(wù)。然后有一個(gè)層級(jí)的一少部分人能體驗(yàn)到。最后通過一些促銷，那些金字塔尖的用戶才能變成最終購買用戶。其實(shí)這兩種營銷模式才是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)做營銷的本質(zhì)區(qū)別。我們需要新的互聯(lián)網(wǎng)思維幫助大家更快地進(jìn)步。某種程度上來說，我們修了一條新時(shí)代的高鐵，希望通過我們的產(chǎn)品和服務(wù)理念更快速地幫助行業(yè)里一些率先崛起的企業(yè)和一些領(lǐng)導(dǎo)者。

    李鐘偉：如果我們真正做企業(yè)的話，其實(shí)會(huì)在腦子里把這個(gè)概念扔掉。因?yàn)槟闼Φ囊磺行袆?dòng)是從考慮你的客戶通過傳播獲得信息的第一個(gè)接觸點(diǎn)開始，他往下的每一步行動(dòng)和路徑，你要給他最佳的體驗(yàn)和最快的行動(dòng)速度。過去沒有互聯(lián)網(wǎng)，這種行動(dòng)路徑很長。但是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代你要嘗試把這個(gè)行動(dòng)路徑盡可能縮短。互聯(lián)網(wǎng)影響的不僅是銷售行動(dòng)路徑，它貫穿整個(gè)產(chǎn)品生命周期，一直到用戶退出。而且互聯(lián)網(wǎng)有能力透視這一點(diǎn)。1996年我們?cè)谧鲆粋€(gè)系統(tǒng)的時(shí)候，不得不把它的最新版本做成光盤打包交給客戶。當(dāng)然客戶也可以在互聯(lián)網(wǎng)上下載，但是因?yàn)槿萘亢艽螅麄儾辉敢庀螺d，要求我們寄一個(gè)光盤。后來我們就想能不能開一個(gè)200兆或者是1G的空間讓客戶完成？再后來就誕生了申請(qǐng)制。現(xiàn)在微信出來以后，我們?cè)试S用戶掃一掃立刻就能夠獲得產(chǎn)品。所有這一切其實(shí)就是整個(gè)用戶行動(dòng)路徑的變革。如果你在商業(yè)模式的改造中能夠把客戶行動(dòng)路徑優(yōu)化，這種擁抱肯定是正確的，否則你就只套了一個(gè)O2O的形，別的東西完全沒了，只會(huì)事倍功半。

    把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)核心

    話題三：前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商鋪的重點(diǎn)是位置、位置還是位置。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商業(yè)的核心是流量、流量還是流量。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)的核心是什么？ 

    曾慶俐：美國人馬克·路丁說過一句話：現(xiàn)在的用戶不是去購物，而是在購物。在購物就是發(fā)生了移動(dòng)互聯(lián)。企業(yè)要做的是什么？就是它即時(shí)即刻的交付。比如你有600萬、1000萬的粉絲，但是沒有這種交互和黏性，可能意味著粉絲一夜之間變?yōu)榱恪Ｕ嬲慕换ナ窃谟脩糁g展開，分享這種黏性，我認(rèn)為這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最核心的。

    路彬彬：現(xiàn)在有很多人說你怎么把你的產(chǎn)品形成自己的融合體，我覺得要學(xué)會(huì)怎么讓你的客戶喜歡你，快速地喜歡你，也就是給你的產(chǎn)品賦予人格。

    謝冠宏：如果要用幾個(gè)字來形容移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來和核心，我認(rèn)為是4個(gè)字——順天應(yīng)人。順天就是指這個(gè)形勢(shì)怎么樣你就跟著走，不要逆天，不要逆流，再創(chuàng)造一個(gè)熱潮。應(yīng)人是指呼應(yīng)消費(fèi)者的愿望，了解消費(fèi)者的愛與痛，把消費(fèi)者的愿望發(fā)揮到極致。

    張榮耀：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代跟PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特別不一樣，PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心是科技，是IT，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心是兩個(gè)字:娛樂。企業(yè)應(yīng)該想盡一切辦法讓用戶覺得特別好玩。你怎么適應(yīng)和擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)？不放下架子是不行的。要讓客戶很舒服，讓自己很苦，也就是要惡心自己，愉悅他人。

    陳罡：我認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心在于被用戶定位。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的尺寸非常小。在PC時(shí)代是全部為王，你什么都有。無論是雅虎還是新浪，再到臉書（Facebook），都是什么都有，各種插件、各種社交都能滿足你。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代仍然是延續(xù)PC時(shí)代的核心，很多都是把PC時(shí)代的產(chǎn)品體驗(yàn)照搬到手機(jī)上來。但現(xiàn)在可能對(duì)于企業(yè)來說，找到你最核心的東西，把這一點(diǎn)做到極致，你才能獲得市場(chǎng)，你才能在新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中立于不敗之地。

    李鐘偉：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心首先就是客戶永遠(yuǎn)在線。但是這個(gè)永遠(yuǎn)在線比較碎片化，從企業(yè)的角度來講，為了盯住永遠(yuǎn)在線其實(shí)是比較疲憊的。如果你能找到一些方法，和你所供應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)，利用這個(gè)特性使得你和客戶保證永遠(yuǎn)在線的話，那你的市場(chǎng)份額永遠(yuǎn)都會(huì)很大。

    夏華：我們正處在一個(gè)變革的時(shí)代，變的是商業(yè)的新玩法，不變的是我們的追求。今天每個(gè)人都說必須有互聯(lián)網(wǎng)思維，極致的產(chǎn)品、小而美、酷和性感、社區(qū)和粉絲。然而我想說，假如你要做一個(gè)長久地活在消費(fèi)者心中、有尊嚴(yán)有榮耀的品牌，必須具備大文化思維。你要帶著你的情感和溫度，要真正把你的品牌精神貫穿到底，你不僅要具有引領(lǐng)性，你的顧客還要具有引領(lǐng)性，你必須具有品牌文化格局。