皮爾磁通過技術(shù)支持團(tuán)隊為客戶提供一個非常特別的技術(shù)服務(wù)：經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持應(yīng)用工程師為您所有的技術(shù)問題和產(chǎn)品選擇及元件使用提供安全且有力的支持。

    技術(shù)支持團(tuán)隊每年會處理成千上萬個來自全球的個問題。而后，我們的客戶就會收到關(guān)于這些技術(shù)問題的可操作的解決方案及合適且個性化的反饋。

支持已經(jīng)超出了錯誤消息的診斷：支持團(tuán)隊提供從產(chǎn)品選擇到回路設(shè)計、問題調(diào)試到執(zhí)行中的優(yōu)化。這些問題來自于電子郵件，電話或者來自于銷售工程師；第一步是將問題記錄下來“我們的使命是盡可能快得去為客戶提供支持”，技術(shù)支持團(tuán)隊負(fù)責(zé)人Jurgen Wienerl如是說。“在每個方案中，當(dāng)我們收到咨詢的時候會以最快的速度來進(jìn)行確認(rèn)，而后，他們再例行提供當(dāng)下問題的一些狀態(tài)信息”

    這些是具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，當(dāng)然我們的員工也是接受過相應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)的。隨著時間的推移，他們漸漸擴(kuò)大了自己的知識面。因此，許多問題可以直接進(jìn)行回答。

    為復(fù)雜的話，他們可以通過其他資源進(jìn)行判斷，例如Pilz技術(shù)文檔或者內(nèi)部知識中心。全球所有的皮爾磁工程師都可以進(jìn)入這個知識管理工具。這是一個經(jīng)驗和知識聚集和分享的地方。為了解決問題，技術(shù)支持團(tuán)隊也可以直接去產(chǎn)品研發(fā)，質(zhì)量管理，產(chǎn)品管理或者生產(chǎn)部門找相關(guān)方面的專家。如果涉及當(dāng)?shù)厍闆r，例如標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)問題，他們也可以咨詢?nèi)蚋鞯氐淖庸尽?/span>

    角度出發(fā)，我們不僅追求基于產(chǎn)品的問題解決辦法，我們更是追求基于解決方案的問題解決辦法."Wienerl如是說。不僅是客戶可以從知識的轉(zhuǎn)移中獲益：他們的問題和反饋同樣給予我們皮爾磁正在開發(fā)或即將開發(fā)的新產(chǎn)品也有重要的推動。“技術(shù)支持一開始就將客戶的視角融入到了產(chǎn)品研發(fā)的伊始，這對公司非常有價值”。Jurgen Wienerl 常常強(qiáng)調(diào)這句話。最終，客戶以什么樣的方式收到我們獨特的解決方案起到重要作用：通過電話、電子郵件或者信件。如果問題不能遠(yuǎn)程解決或者錯誤分析過于復(fù)雜，技術(shù)支持團(tuán)隊會親臨現(xiàn)場。

    24小時不間斷支持：客戶可以直接撥打國際熱線：+49 700 3409-444

    除了免費的技術(shù)支持，皮爾磁現(xiàn)在還提供Premium Service“遠(yuǎn)程支持”。這項服務(wù)可被用于修改程序，軟件升級，例如編程控制系統(tǒng)PSS，離散式PPSuniversal和模塊化可配置安全系統(tǒng)PNOZmulti的調(diào)試等等。

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