當(dāng)前，全球進入以技術(shù)創(chuàng)新為特點的數(shù)字化和智能化時代，搭上數(shù)智化轉(zhuǎn)型的時代快車逐漸成為當(dāng)下企業(yè)變革的核心訴求。在AI大模型、數(shù)字孿生等新一代信息技術(shù)發(fā)展的影響下，數(shù)據(jù)成為必不可少的生產(chǎn)要素，數(shù)智化轉(zhuǎn)型也成為企業(yè)的必然選擇。（上證報）

一文徹底了解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么？包括哪些方面？

2024年01月25日 12:00160

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)利用數(shù)字化技術(shù)，支撐企業(yè)各要素、各環(huán)節(jié)協(xié)同高效創(chuàng)新，是技術(shù)、業(yè)務(wù)、人才、資本等各要素各資源的全面優(yōu)化配置，通過價值鏈驅(qū)動業(yè)務(wù)流程、模式創(chuàng)新，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益的過程。

實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以為企業(yè)帶來巨大的價值，包括降本增效、提高生產(chǎn)效率、減少人力成本、加速產(chǎn)品迭代、提升制造的自動化程度等等。

一. 判斷企業(yè)所處的數(shù)字化階段

企業(yè)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，業(yè)務(wù)應(yīng)用、IT架構(gòu)、組織機制建設(shè)等工作是環(huán)環(huán)相扣的。

衡量一個企業(yè)的數(shù)字化能力，可以從數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化業(yè)務(wù)應(yīng)用、數(shù)字化技術(shù)能力、數(shù)據(jù)能力、數(shù)字組織能力及變革管理這六個維度進行，其所表現(xiàn)出來的能力高低，代表了這家企業(yè)數(shù)字化的成熟度。

1. 數(shù)字化戰(zhàn)略：從企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和投資等角度，衡量企業(yè)推行數(shù)字化的決心和力度;

2. 數(shù)字化業(yè)務(wù)應(yīng)用：從各個業(yè)務(wù)條線最終使用 數(shù)字化的深淺程度，來衡量企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果。業(yè)務(wù)條線包括衡量價值鏈環(huán)節(jié)的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營銷、客服等，也包括內(nèi) 部管理條線如戰(zhàn)略、人力、財務(wù)、IT等；

3. 管理與商業(yè)能力：管人、管事、交付價值的能力。包括：項目、產(chǎn)品、商業(yè)分析、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)關(guān)系、精益等。

4. IT管理與運營能力：融合業(yè)務(wù)和IT，實現(xiàn)高效運營的能力。包括：IT管理、IT GRC（治理、風(fēng)控、審計）、信息安全、云安全等；

5. 數(shù)字化技術(shù)能力：利用數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)降本提效的能力。包括架構(gòu)、數(shù)據(jù)、敏捷、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等

6. 組織文化與變革：企業(yè)采取怎樣的組織機制/流程/文化/員工技能等，來支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和運營工作；企業(yè)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機制是否成熟，比如數(shù)字化治理模式、變革管理人員技能等。

第一點“數(shù)字化戰(zhàn)略”是領(lǐng)導(dǎo)性指標(biāo)，用來指導(dǎo)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要進行合理的頂層設(shè)計，明確企業(yè)數(shù)字化的愿景，關(guān)注業(yè)務(wù)、技術(shù)和組織，緊緊圍繞支撐要素（3~6），貫穿整個價值鏈環(huán)節(jié)。

第二點“數(shù)字化業(yè)務(wù)應(yīng)用”是業(yè)務(wù)性指標(biāo)，衡量企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果。

我們根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，可以將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為4個階段：

1. 在線化：企業(yè)的業(yè)務(wù)和運營管理在線化基本完成，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)僅實現(xiàn)局部共享，缺乏全局的數(shù)據(jù)整合以及相應(yīng)的全局分析。企業(yè)業(yè)務(wù)和管理包括研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營銷、客服、戰(zhàn)略、人力、財務(wù)、IT等職能。

2. 集成化：業(yè)務(wù)在線基本完成，企業(yè)級的數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)搭建完成，大部分數(shù)據(jù)能夠互聯(lián)互通，部分業(yè)務(wù)決策分析可以基于全局數(shù)據(jù)完成，數(shù)據(jù)的價值尚未充分發(fā)揮。

3. 數(shù)字化：全局數(shù)據(jù)整合完成，數(shù)據(jù)的閉環(huán)管理形成，主體業(yè)務(wù)都能通過數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)，并能對部分業(yè)務(wù)進行基于數(shù)據(jù)的深度分析挖掘。

4. 智能化：智能化手段普遍應(yīng)用于企業(yè)運營，最大化企業(yè)資源利用時，也產(chǎn)生管理模式和業(yè)務(wù)模式上的創(chuàng)新。

其余4個維度（3~6）是支撐性要素，每個維度又可以細分為若干子維度。我們分析企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以先根據(jù)結(jié)果（第2點）判斷自身轉(zhuǎn)型的階段，再分析支撐要素（3~6），從支撐要素出發(fā)，看哪些環(huán)節(jié)需要提升，再去設(shè)計實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)的舉措，或者發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型不達標(biāo)的原因，加以改進。

二. 數(shù)字化企業(yè)的七大特征

與傳統(tǒng)企業(yè)相比，數(shù)字化企業(yè)在業(yè)務(wù)、組織、IT等諸多方面展現(xiàn)出不同特征，其核心是構(gòu)建“以客戶為中心”的能力體系，包括組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新模式、IT架構(gòu)、客戶洞察等能力。

1.以客戶為中心

以客戶為中心是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，其含義是打造多層次體系的以客戶為中心的組織能力，包括圍繞客戶設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、建設(shè)挖掘客戶需求的創(chuàng)新能力、設(shè)計滿足客戶體驗的互動方式，并在數(shù)據(jù)、IT及考核機制等各方面體現(xiàn)“以客戶為中心”理念。

1）組織結(jié)構(gòu)：從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)模式下，企業(yè)以“我”為中心，不同產(chǎn)品的營銷服務(wù)通常自成體系。數(shù)字經(jīng)濟下，以客戶為中心，對同一目標(biāo)客戶群體，采用同樣渠道觸點，通過統(tǒng)一平臺進行數(shù)據(jù)分析并推薦最優(yōu)產(chǎn)品，采用統(tǒng)一的服務(wù)體系。

2）業(yè)務(wù)創(chuàng)新：從流程驅(qū)動向場景驅(qū)動轉(zhuǎn)變。從客戶在特定場景下的需求出發(fā)，挖掘客戶需求，設(shè)計整體解決方案，帶給客戶完整感受。

3）客戶互動：從注重功能到注重體驗?？蛻趔w驗主要指沿著客戶全互動旅程帶給客戶的便利性和感受舒適度，包括線上線下。線上通過UI/UX設(shè)計，線下通過特定場景/店面的全流程互動設(shè)計，打造無縫綜合客戶體驗。

2. 多元化能力

面對內(nèi)外部日益復(fù)雜多變的運營管理環(huán)境，企業(yè)需要具備4種能力（敏捷、精益、智慧、柔性）以及支撐這4種能力的先進的IT架構(gòu)以及相應(yīng)的組織能力體系。

數(shù)字時代企業(yè)的多元化能力，每個域的能力特點各異，對應(yīng)不同的業(yè)務(wù)需求：

1) 客戶互動：以客戶為中心，全渠道、全價值鏈，強調(diào)敏捷、用戶體驗

2) 資源管理：以流程為中心，圍繞傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)，強調(diào)穩(wěn)定、精益、高效

3) 智慧洞察：以數(shù)據(jù)為中心，全域、全形式，強調(diào)智慧洞察

4) 智能生產(chǎn)：以機器為中心，圍繞IoT和企業(yè)生產(chǎn)制造系統(tǒng)，強調(diào)成本、效率、質(zhì)量、柔性

3. 智慧大腦

以數(shù)據(jù)價值為基礎(chǔ)，人工智能分析為引領(lǐng)，搭建企業(yè)全局數(shù)據(jù)平臺和智能分析系統(tǒng)，為企業(yè)運營管理的所有環(huán)節(jié)提供分析洞察，并從分析運營結(jié)果向預(yù)測未來發(fā)展轉(zhuǎn)化。

4. 敏捷能力

數(shù)字化時代企業(yè)需要具備敏捷的反應(yīng)能力，對外應(yīng)把握客戶和市場的迅速變化，對內(nèi)滿足企業(yè)管理要求。敏捷能力的建設(shè)需要業(yè)務(wù)模式、IT架構(gòu)、產(chǎn)品開發(fā)方式同時實現(xiàn)敏捷。

5. AI加持

AI技術(shù)將在數(shù)字化企業(yè)得到普遍應(yīng)用，包括客戶互動、生產(chǎn)控制、內(nèi)部管理、分析決策等，并形成具備AI服務(wù)能力的中臺。

6. 云+5G延伸運營空間

基于5G的解決方案將成為數(shù)字化企業(yè)的重要特征。

7. IT組織能力全面轉(zhuǎn)化

傳統(tǒng)的IT部門以項目交付為主，數(shù)字化IT組織作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要推動者之一，在交付模式、人員技能、IT治理，以及成本核算等方面都有較大變化。

三. 數(shù)字化企業(yè)的核心要素及能力框架

前面已經(jīng)談到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個階段、六個要素以及七大特征，其涉及到組織、業(yè)務(wù)、技術(shù)、運營多個方面。在這里我們再列舉業(yè)界一些著名咨詢公司給出的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力框架模型，供大家學(xué)習(xí)和參考。

1、德勤-數(shù)字化到智能化能力框架

數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑中（如下圖），技術(shù)出現(xiàn)的時間序列及其應(yīng)用方向。從中心向外，代表時間；同時，不同的方向代表了技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的 6個應(yīng)用方向。

在時間維度上，智能化技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用越來越頻繁；在應(yīng)用方向的基礎(chǔ)上，智能化的引用越來越廣泛。在該演進路徑中分為了A連接→B分析→C智能三個階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)逐步進入了一個智能化的階段。

企業(yè)通過構(gòu)建六大方面的核心能力，以快速實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)。這六大方面能力可以理解為德勤給出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論和能力框架。其中六大核心能力包括：戰(zhàn)略、需求、數(shù)據(jù)、技術(shù)、運營和人才。

2、畢馬威-數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架

畢馬威構(gòu)建了零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心框架以及零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力模型，從數(shù)字化運營、驅(qū)動、基礎(chǔ)、組織和生態(tài)系統(tǒng)五個領(lǐng)域定義了零售數(shù)字化的“八大能力”?！鞍舜竽芰Α庇挚煞纸鉃?0個子能力指標(biāo)，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須構(gòu)建的能力體系提供準確可行的定義。

3、埃森哲-數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線

企業(yè)數(shù)字化目標(biāo)通常包含兩大側(cè)重點。一是提升運營效率，二是驅(qū)動收入增長。具體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖參考：

四. 數(shù)字化框架重構(gòu)以及數(shù)字化人才關(guān)鍵崗位

1.數(shù)字化框架重構(gòu)

基于以上一些著名公司的企業(yè)數(shù)字化能力框架模型的思考，為了便于理解，我們對企業(yè)數(shù)字化框架進行簡單重構(gòu)。

組織支撐：包括了組織，人員，文化，過程等內(nèi)容。

技術(shù)支撐：包括了云，物聯(lián)網(wǎng)，5G和數(shù)字孿生等，也包括數(shù)字中臺構(gòu)建。

核心業(yè)務(wù)價值鏈：連接業(yè)務(wù)與IT、數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能化（機器學(xué)習(xí)、AI加持、智慧大腦、自動化）

運營支撐：基于數(shù)據(jù)驅(qū)動，以價值創(chuàng)造為目標(biāo)的持續(xù)改進

2.數(shù)字化人才關(guān)鍵崗位及認證推薦

我們對數(shù)字化企業(yè)所需的人才的關(guān)鍵崗位以及其應(yīng)當(dāng)具備的能力及認證，做了一個簡單的梳理。

 來源：《財聯(lián)社》